3月15日，京东平台发布京东开放平台“闪电退款”服务规则。规则显示，为提高消费者的购物体验，为销售商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具，特拟定本规则。本规则适用于经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）。

据网经社（WWW.100EC.CN）了解，服务介绍方面，“闪电退款”是为了提高消费者的购物体验，可有效缩短退换货过程中退款时长的服务产品。销售商家通过开通“闪电退款“服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长。开通”闪电退款“服务的商品将在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，增加商品辨识度，有助于提高销售商家信誉和潜在转化率，提升风向标售后评分。

服务细则方面，商品需同时满足以下要求，可支持“闪电退款”服务：商品已开通“闪电退款”服务；商品已开通“7天无理由退货”服务；商品订单在3000元以内；消费者京东信誉值在2星以上；消费者选择的寄回方式为“上门取件”或“快递至商家”，且京东物流已完成上门取件或消费者已填写真实物流单号（若使用京东上门取件服务会自动上传运单号，若自寄需消费者上传物流单号经过效验后触发闪电退款）。符合单品价格200元以下，并在京东自动开通“闪电退款”服务类目下的商品，类目明细参见规则附录第二款。

关键词： 开放平台 售后服务 服务产品