近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称用户反映疫情原因商家提供延期，联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”却显示过期也无法退款。对此，“联联周边游”回复称已申请部分退款。

3月7日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月在联联周边游网站分两次购买了5张，每张价格为99元的云南元江红河谷热海温泉票，金额分别为198元，297元。李女士称由于疫情原因单位不让出昆明一直未使用，2020年10月与云南元江红河谷温泉（商家）联系说可以延期使用，2021年10月联联周边游平台显示已经过期无法使用，多次与联联周边游客服联系要求退款，联联周边游客服都以过期未使用为由不予退款。

李女士表示根据消费者权益保护法的相关规定，联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款，现要求该平台退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2022年3月11日处理完成，已申请部分退款，预计三个工作日退回，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】用户反映“联联周边游”随心退产品不能全额退款

2月18日，河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字样，购买第一个订单后，看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款，此商品正是标有随心退字样，因此再次购买同一套餐。

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般，实物不新鲜，因此想退掉没用过的那份套餐，结果要扣20%的手续费。与客服沟通后，华女士觉得客服推卸责任，要求像订单提示一样全额退款。此外，华女士要求商家尽到告知义务，将所有条款项目在消费者消费前提前提示，设置弹窗页面，别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次联系未联系上您；文案中明确退款规则，非常抱歉无法满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持与理解。

【案例二】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同

2021年12月7日，安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真，地址为附近商圈，详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得，后联系商家，发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外，预约到店后发现商家违法开在住宅小区内，无经营执照，且店内设施，环境，所用产品均与详情页完全不同，杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2021年12月14日处理完成，无法满足您的诉求，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

【案例三】“联联周边游”退款需扣除30%费用引不满 回应：已于12月4日处理完成

2021年11月29日，北京市的苏女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月27日在联联周边游北京站购买了一个299元的西餐券，因疫情等原因，未能及时兑换，找到商家请期延期，他们说已经过期不能延期，退款则只能退70%的款项。拨打客服要求升级处理，客服不予理采且态度恶劣，后无奈之下同意退款，于11.29收到70%的款项。

苏女士表示这种霸王条款明显是不公平的，严重伤害了消费者的合法权益，自己全款购买的服务，没有使用也没有占用他们资源，凭什么直接扣除30%的费用，现在京东美团等各大平台均可延期或退全款，而联联这种情况这种无异于抢钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年12月4日处理完成。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 工作人员 第一时间 案件移交