近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”套餐升级私教班竟和其他课程相差无几，如今想退款不给退费。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

3月13日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日在帮考网平台购买了cpa致胜取证班课程，原价7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自称为报考中心郭主任的电话，向其推荐私教班的课程，原价31800元，现在打折促销回报学员，然后原套餐升级费用为15320元。

（注：图为王女士提供）

王女士称当时忽悠说这个课程是一对一辅导，还有班主任专门制定个人学习计划和跟踪督促学习进度，平均每周只需花费6小时时间学习，一直到考试前基本就能在两年内拿到证书，拿不到也会退费，而且拿到证书后进行挂靠收入也比较可观。因为自己确实也抽不出来多少时间来学习，就缴费了，然后发来了协议让签署。点进去协议查看，发现课程价钱并没有涵盖实际支付的价钱，只有升级的费用，然后就联系郭主任，人家回复可以按实际的支付费用进行退款，只要符合协议上的三个条件即可，很容易就能达到，给开了实际支付费用的发票。

王女士表示在近一年的学习过程中，发现推荐的课程和别的课程差不多，老师基本是重复的那几个，但是价钱差很多，定期制定学习计划也只是班主任发些课表和一些知识点。最关键的是，每周学习6个小时根本不够。现在疫情这么严重，条款里面的参加考试完成不了，一直说给冻结课程，不给退费。

对此，帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第八位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

【案例一】挂靠一年挣30万元？“帮考网”被指不具报名条件遭诱导消费

2022年2月22日河南省的齐先生向“电诉宝”投诉称其在2月19日下午15:28分添加上所谓的消费工程师萌萌老师，然后发给自己一个帮考网网站、随后让下载帮考网APP；进行长达半小时的语音介绍，介绍消费工程师考证简单容易，挂靠能一年挣30万，作为帮考网的工作人员并未与学员提前说明报考此证书需要什么样的条件，以及付费后的一系列问题，只宣导报了他们的班过关率有多高，能挂靠挣多少钱，并且宣传帮考网为国家唯一一家具有消防工程师的培训机构学校，经过这样的虚假宣传，让自己一步步的走入陷阱。

齐先生称在反馈自己没有钱后，老师说原价价值5000多的课程现在优惠完是3000多元，自己还是没有钱，最终他们说没有钱的话他们是可以分期，让用信用卡，可是自己也没有信用卡，最后诱导说用花呗也可以，最终以2600元的价格购买了他们所谓宣传的6980元的课程，付款后才知道按照国家规定大专学历至少需要毕业8年后+至少从事消防行业6年后才可以，前提并没有告诉这些规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：接到消费者投诉后 ，我们非常重视。积极与用户联系沟通。经与消费者协商，双方已达成一致意见，投诉方表示满意。

【案例二】先缴费后签合同 虚假宣传保证性承诺 “帮考网”遭学员投诉问题多

2021年12月2日，山东省的梁女士向“电诉宝”投诉称在2020年12月23日，帮考网一位姓王的工作人员联系自己，让升级报名私教班，并诱导办理分期补齐19800元，缴费后才让签订合同。今年11月底考试没过，打算办理退费，帮考网告知不符合退费条件，现在申请退费并投诉帮考网虚假宣传、欺诈消费者，具体内容如下：

1、发布虚假广告，帮考网工作人员多次在朋友圈发布广告称其“通过率高达90%多，一年过六科，不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺，并经常发布学员一次性通过六科的截图和故事，来欺骗诱导消费者；

2、虚假宣传，欺诈消费者，帮考网欺诈消费者说有取证指标，可以一年过六科，有内部资料AB卷，并暗示有相关出题专家押题，不过退费，让放心报班；

3、先交费后让签合同，并且合同全是霸王条款和格式条款，合同内容和之前承诺不一样，避重就轻，关于与消费者利益有重大利害关系的如退费条款，并无显著方式进行提示，更无说明，未尽到提示说明义务，其内容应为无效，现在帮考网拿着合同来说不符合退费条件拒不退费。

梁女士表示帮考网虚假宣传，导致自己考试不通过且耽误自己的考试时限，严重侵害自己的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】想退随时退？用户反映“帮考网”承诺不履行

2021年11月7日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月在帮考网购买价值3990元一级消防注册普通班课程，2021年7月左右帮考网一位郭老师不断宣传价值15810一级消防私教班，总价19800元而且承诺想退费的时候随时退费，杨先生称就怕对方以后按合同来，还专门强调这个问题，还是承诺给退费，随后问普通班费用，这位郭老师说交全款就核算在里面，交定金退的时候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承诺自己才报的私教班。

杨先生称今年由于考试取消了，自己要求退费，结果他们说没达到他们的要求要按照协议来，但是协议都是偏向他们自己的霸王条款，自从开了私教班，自己普通班的课程停了，网页登不上了，班主任也不管不问了，退费时又给分的挺清，杨先生表示自己的诉求是：按照承诺私教班定金按90%退费，普通班按70%退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 工作人员 第一时间 虚假宣传