近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”课程无法正常使用，客户群反映问题被踢群。

12月7日，福建省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月14日开始在大塘小鱼购买“全能宝宝”课程，花费469.04元。后于2020年2月18日开始补差价购买了的北大妈妈和哈佛妈妈图书包，分两笔支付，一笔是在京东白条分期12期，每期还款416.67，小计5000元。另一笔为支付宝支付9462元。小计14462元。

（网经社注：图为邱女士提供）

邱女士称售后夸大其词承诺持续更新提分课，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。可现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。邱女士表示自己的诉求就是退还所有学费，总计金额14462元。购买的目地是能顺利学习，而不是在从未告知的情况下就销声匿迹，毫无信用可言。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第十一位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

【案例一】用户反映“大塘小鱼”无法联系 问话被移出群聊

2022年2月20日，河南省的李女士向“电诉宝”其在2020年4月18号购买了大塘小鱼图书包，是因为＂全球脑王＂，当时销售诱导用京东白条支付12个月，每月还款1402.5元，共16830元购买了清华妈妈图书包（0一12岁）。当时还说只要每天坚持学习，打卡三年，图书包返现6000元，这样算下来才一万多一点，比较划算，而且还是终身学习，也就购买了。

李女士表示谁知道没多长时间，他们就开始随意制定打卡规则，因为孩子太小，所以就只能听他送的音频课。因为提前学习了新课，这就算放弃了所有全部打卡，这就导致6000块钱返现没有了。他送的全能宝宝寒暑假加餐课也不能看，自己购买的那些课程也不能看。去年7～8月份，系统开始不正常，进入都非常缓慢每次加载5到10分钟，也加载不出来。电话不通，微信没人回，群里面问个话也给你移出去，也不让你说话。到网上一查才知道，大塘小鱼倒闭了。

【案例二】用户投诉“大塘小鱼”课程载入半小时 后期课程无法正常学习造损失

2021年12月1日，河南省的宋女士向“电诉宝”投诉称她在新东方绘本馆在线商城购买了大塘小鱼的线上课程，收款方是北京渔塘软件科技有限公司，前后分三次购买，第一次是于2019年12月4日，花费6300元购买的是0－4岁的英语图书包；第二次是于2020年2月9日，花费3299元，购买的是6年的全能宝宝课程；第三次是于2020年2月16日，花费8132元，跟第一次购买的都是英语图书包，这次是7－9岁和8－12岁的，总计花费了是17731元，当时因为没有钱还用的花呗，付过一部分利息。

宋女士表示虽然说花费偏高，但是为了孩子，也是觉得值得。但是从2021年9月份开始，全能宝宝的课程没有了，而且大塘小鱼的系统总是很慢，想看个课程得半个小时左右才能进入，现在要不退还相应的费用，要不就正常让学习，大概算了一下，如果退还费用的话要退还大约一万两千元左右，因为后期的一些都还没有学习，而且照这样的情况下去，后期的课程能不能学的成还不一定。宋女士表示新东方的俞洪敏先生都已经做出表率又是捐挣桌椅，又是不拖欠老师一分钱工资，那这些为课程付过款的家长们呢，难道是被遗忘了吗？

【案例三】家长反映“大塘小鱼”无法正常上课 客服电话打不通老师微信无回应

2021年11月13日，江苏省的荣女士向“电诉宝”投诉称她于2019年5月购买新东方旗下大塘小鱼全能宝宝（6年课程，直播课后3年内免费观看）及AI1对1（终身免费观看）课程，总计6078.51元。

2021年11月登陆网站、app发现查询不到购买课程，网页一直显示加载中，无法正常上课。荣女士称官方客服电话永远无法接通，之前微信加的老师也没有任何回应，现荣女士的要求为大塘小鱼退还费用6078.51元。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 全能宝宝 客服电话 科技有限公司