近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反映称辅助报名挂靠等操作不合法，欲退款“一只船教育”仅退9000元引不满。

3月15日，辽宁省的姜女士向“电诉宝”投诉称其在2000年3月把自己的真实情况已经和销售老师说明，一是自己的文凭不够 二是自己的年龄偏大 。当时老师承诺说只要交上报名学费6980元就可以，文凭不够可以通过企业报名，每天只要学习两个小时通过考试就可以拿证挂靠 ，其余是什么都不用管 。

（注：图为姜女士提供）

姜女士表示自己是2000年3月报名，在8月报考前让额外交1500块钱辅助报名费 ，本省没报考上，最后是在成都考的 。临考前一个多月，一只船的老师又打电话说有秘卷，能一次性通过考试 ，让补交12000元，说只有30个名额还剩几个了，就又交了12000 元。2000年考试一科都没通过，2021年考试只通过了一科 ，这两年的路费加报名费花了5000块钱 ，今年了解到这些辅助报名和挂靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退费，售后联系说考试成绩出来之后把成绩截图发给他就全额退费，成绩出来之后发现把自己拉黑了，再打电话售后联系 只说了一句话就不理了。再打电话售后又联系说报上去了需要审核。如此反复两次后让参加第三年的考试才给退费 9000元，姜女士认为是销售误导诱导自己签的合同，不合法，要求他们遵守承诺全额退费。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一只船教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、虚假促销、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员投诉“一只船教育”诱导报名 无法参加考试报名却不退款

2月18日，江苏省的管女士向“电诉宝”投诉称一只船教育通过网络宣传一级消防工程师的学习难易程度及证书含金量诱导报名，如实告知自身学历和所学专业，对方让自己先交500元提交资格预审，然后说预审通过了可以参加考试报名，诱导报名参加了网络培训。后来6月5日左右又接到一只船教育的电话，说可以参加一个密训班，能够针对本次考试给予指导上课，基本可以确保通过，交了1200元预定名额。后来经过考虑了一下还是没报，要求退款1200元，对方答应退款的，但一直就没退，这让自己感觉到这个一只船很有问题了。

管女士称到9月13日真正报名考试时系统提示不符合报名条件，所以没能报名参加考试，之后就提出退费要求，对方客服一直拖延，后来一个售后答应2022年2月份予以全额退款，现在2月份联系对方又说申请没通过，前后共支付9380元却只答应退1151元。管女士表示在整个过程中一只船教育完全用诱骗、拖延、欺瞒的方式应对消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例二】学员投诉“一只船教育”招生老师清楚不符报名条件 仍诱导报名退款遭拒绝

12月9日，河南省的常先生向“电诉宝”投诉称他于20年12月份报了一只船教育，报名之前各种忽悠，称可以挂靠很多钱，比工资高多了，挂靠风险只字未提，报名之后且对学员不闻不问，在学员提出退款后又恶语相向。 常先生称自己在知道证书挂靠违法，报名条件不达标的情况下申请退款，遭到一只船教育拒绝。

常先生表示北京一只船教育机构疑有以下两个欺骗行为：第一， 北京一只船教育招生老师多次跟学员提到，拿到证书后推荐挂靠单位，并且有可观的挂靠费，后来了解到，国家是不允许此类证书挂靠的； 第二，招生老师在清楚本人条件不符合报考情况下，仍多次跟自己保证报考没问题，引诱本人购买课程签订合同。取得非消防工程专业学历的，必须从事安全消防工作6年，才能参加报考，而自己从来没有从事过安全消防类的工作经验。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例三】学员投诉没有资格报告一级消防工程师 却被“一只船教育”招生老师忽悠报名

12月8日，山东省的季女士向“电诉宝”投诉称2019年10月份一只船招生老师一直给自己打电话让报考一级消防工程师，了解自己技校毕业文凭后，还确切的告知肯定能在济南市考试，在他的诱骗下11月份报名学习。但是2020年7月底考试报名时候，老师却说必须去山东省以外的省去参加考试，需要交辅助报名费1200元和考试费240元。老师说如果不交这些钱，就会失去考试的资格，在老师的诱导下，又交了1440块钱。

季女士称当时疫情那么严重，根本就没有法去外地，于是当时联系了班主任退费，后来教务人员联系自己，说中专文凭根本就不能考一级消防工程师，但是一直到现在也没给退费。季女士表示在明知道自己根本没有资格报考一级消防工程师的情况下就让报名，真的是欺诈学员，因此要求一只船教育退给全部学费5684元和辅助报名费1440元。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 工作人员 第一时间 千篇一律