近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“尚德机构”销售人员宣称有押题有试卷包过包毕业拿证，后面发现并不是那么一回事联系销售人员被删除微信。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

3月21日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2017年七月份在尚德机构郑州分店的销售人员忽悠下报名了成人自考专升本，被告知上班族都是报这个，一次性费用，有押题有试卷，包过包毕业拿证。

（注：图为李先生提供）

李先生称后来学习了几节课之后进行了考试，发现考试内容和讲的内容不一样，也没有所谓的押题试卷原题，联系当时卖课的销售人员，销售人员称自己已经辞职。李先生表达了想退学费的想法，他说退不了，并且删除了自己的微信。李先生称后来也没有进行学习，一直到今天在网上看到了别人在尚德机构的遭遇，想起了自己的事情，重新登陆尚德机构app，可是上面显示服务已过期，这和当初报名时候宣传的不一样，李先生觉得这是欺诈行为，需要申请退款希望可以得到帮助。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第十二位。

【案例一】用户反映“尚德机构”协商被踢皮球不解决问题

2022年1月23日，甘肃省的薛先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月5日在度小满金融上，购买的专本连读学费分期付款，报名的时候在电话里讲是不需要考英语的，而且拿证很容易，轻松过考。之后才了解到本科是必考英语的，自己也因为一直在上班，根本没有时间学习，协商一直是建议停课过来过去踢皮球，压根不解决问题，态度极其不好。薛先生表示不解决问题就一直说不是他给自己的承诺，反正怎么协商都是那一套话，压根不想解决问题，报的时候说这个多好多好，报上之后就是另一个态度了。

【案例二】拿证快 考试简单 通过率高？学员发觉有蹊跷要退费遭“尚德机构”拒绝

2021年12月15日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称他于2018年9月通过广告接触到尚德机构，由于自己是中专学历，想提升一下学历，在销售人员的介绍中，提到到拿证快，考试简单，通过率高，含金量高两三年就能拿到本科学历，报了一个人力资源专本连读。介绍说课程想上多久上多久，可以不用考英语以及高数。

李先生称现在大专课程没学完，本科课程都没开始，感觉被尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有详细介绍也没签字。后来才发现，这个课程是有时间限制的，如果过期后要花钱接着续费。今年一月，七月提出退费，负责售后的老师说不能退费。于12月11日再次联系尚德机构退费事宜被告知周末无法退费，12日有人联系处理也只是说可以换专业更专业，后来一直没有联系。

【案例三】用户投诉“尚德机构”存霸王条款 以不符条件拒绝退款

2021年11月1日，山东省的祁先生向“电诉宝”投诉称他于2020年3月3日报名尚德机构在线课程，为期两年半，课时至2022年10月31日。只在报名初期参加了六节课，就再未上线学习，期间也未收到平台的沟通。

祁先生表示直至2021年9月份回想起来不能白白的丢了学费，随即申请退学退款，平台老师以不符合他们的退款条件的霸王条款拒绝任何退款。侵害了消费者有依法解约的自由，多次沟通未果，且收到多个地方的电话骚扰，反复沟通冻结或者转专业，现申请平台扣除15%服务费后全额退款。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

关键词： 尚德机构 毕业拿证 健康发展