2022年3月28日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布2021年全年业绩公告。截至2021年12月31日，年度活跃用户数量达到1.23亿。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%；全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单实现次日达；京东健康互联网医院日均咨询量已超过19万。

公告显示，2021年，京东健康多项核心指标超出市场预期，特别是其年活跃用户数相比2020年活跃用户数净增加3356万，这一增长量受到业内关注。究其原因，除了外部利好因素外，过去一年，京东健康通过持续提升用户体验，提供了更加便捷、及时、有效、专业的服务体验，并以此收获更多用户的信赖。

高效履约能力：80%自营药品订单实现次日达

米内网数据显示，2017-2020年，中国网上药店规模呈增长趋势，在过去5年内均保持50%以上的复合增长率；同时，依据BCG&腾讯《2020数字化医疗洞察报告》，2020年，数字化医疗服务用户已达6.2亿人，超6成患者通过互联网获取医药信息。

上述数据代表了用户对于线上购药这种新兴模式的认可和信赖，尤其是在疫情推动下，带动市场增长的关键因素是用户活跃度的不断走高，而京东健康在2021年的活跃用户增长变化也正是这一趋势的现实例证。

京东健康全年业绩公告显示，其80%的自营药品订单已经实现次日达。从公告中不难发现，实现这一高效履约能力的背后支撑，正是京东健康不断提升的供应链管理能力和效率。

截至2021年12月31日，京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库；同时，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市，有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。同时，京东大药房还在更多地区开设线下自营的DTP药房，以进一步完善线上线下一体化履约体系。

据了解，京东健康坚持了自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式。公告显示，京东健康在线平台已拥有超过1.8万第三方商家，这进一步提高了医药健康产品的品类丰富度和供给能力；而全渠道服务“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，也已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务，能满足用户紧急用药需求。

综合来看，在医药健康零售方面，京东健康的在线平台、全渠道布局业务与自营业务形成了优势互补，这在更大范围提升了医药健康产品的供给能力，在品类、价格和派送服务上，为用户提供了更多样化的选择。

专业便捷服务：日均在线问诊咨询量超19万

今年全国两会期间，在健康报“两会精英汇”专场活动上，健康中国行动推进委员会办公室副主任、国家卫生健康委规划司司长毛群安指出，践行健康中国行动要借力互联网、大数据等新技术来重塑我国医疗卫生服务体系，注重健康管理，慢病防控关口前移，“互联网﹢医疗健康”要运用新一代的信息技术来重塑医疗卫生服务体系。

公告显示，京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态，并通过连接更多优质医疗资源、持续提升专业化服务能力，为越来越多用户提供多层次、多样化的医疗健康服务。2021年，京东健康相继成立感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心，专科中心总数达到27个；京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生；日均在线问诊咨询量持续攀升，已经超过19万。

过去一年，京东健康旗下“京东家医”还全面整合了医疗服务资源和供应链能力，全新上线了“电话家医”服务和支持多方同时在线的音视频问诊功能，将医疗资源和服务能力向智能硬件、基层社区等更多场景输出。京东健康还帮助广大消费者更加便捷地获取包括体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测及疫苗预约等在内的各类健康服务。目前，京东健康通过与诺辉健康、泛生子、华大基因等品牌合作，打造了包含自检产品、报告解读、门诊预约、康复管理等在内的一站式重疾早筛服务生态。

据了解，京东健康已构建起覆盖购药前、购药中、购药后的全流程、全场景用药安全体系，并基于国家相关法律法规，制定了高于行业标准、严于法规要求的用药安全管理办法；还牵头组建了“京东健康互联网医疗专家委员会”，通过推动制定互联网专科诊疗规范，形成医疗质量控制标准，为用户提供值得托付的专业医疗健康服务。

行业人士认为，未来随着相关监管政策不断完善，将引导“互联网+医疗健康”实现更有质量的发展。可以预期的是，京东健康将通过持续提升用户体验，进一步打磨更高效、更专业的服务体验，满足更多用户健康需求，加速助力“健康中国”落地。

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关键词： 履约能力 持续提升 健康中国