近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺骗消费者，打卡返现排队5个月未更新，询问客服均以各种理由搪塞。

2022年3月22日，福建省的肖女士向“电诉宝”投诉称其分别于2020年和2021年8月购买常青藤爸爸小语文和这些词语有故事打卡0元返课程，分别299元和199元，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返现，提交需求后平台提示需排队，排号7893和26534名，如今第一个提现申请过去5个月了，排名依旧没更新。

（注：图为肖女士提供）

肖女士称询问在线客服和电话客服，客服均以各种理由搪塞。肖女士表示这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗，常青藤爸爸作为教育机构，广告虚假宣传，欺骗消费者，不守信用。肖女士希望能尽快处理自己的返现498元，给消费者一个合理的解释。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第十一位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子。

【案例一】家长反映“常青藤爸爸”打卡返现排名久未更新

2022年1月25日，湖北省的冯女士向“电诉宝”投诉称之前购买常青藤爸爸大语文打卡0元返课程，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。于2021年10月23日完成打卡，询问后需在平台上申请提现199元，提交需求后平台提示需排队，排号10421名，如今3个多月了，排名依旧没更新。冯女士询问在线客服，客服不给明确时间让耐心等候，这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗。冯女士现在希望尽快处理自己的返现199元。

【案例二】家长投诉“常青藤爸爸”打卡久久未返现 客服电话无人接听

12月2日，辽宁省的陈女士向“电诉宝”投诉称她在2021年8月22日在习惯熊小程序买了常青藤爸爸的英文逻辑表达课程，说好的完成打卡任务返还购课钱199元，好不容易完成了打卡，申请提现却以各种理由不给提。

陈女士称常青藤爸爸一开始说30个工作日内到账，过了三个月也没有到账，又说更新系统11月30号可以提现，12月了还是不给提现 。现在又排队返现，自己排到七千六百多名，每天人数也不见减少。陈女士表示排队号应该都是假的，找卖课习惯熊平台，平台让联系常青藤爸爸，常爸客服电话一直无人接听，在线客服每次都是敷衍，不给返现就应退款给自己。

【案例三】 “常青藤爸爸”被指随意变动打卡返现规返现遥遥无期

12月1日，安徽省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年通过习惯熊平台陆续购买了常青藤爸爸APP的英语逻辑表达入门等各类课程，习惯熊、常青藤爸爸均宣传在打卡期内如期完成打卡全额返还购课金额，打卡返现规则随意变动，由最初的几天审核返现到1个月审核，现在干脆变成根据公司的每天收益进行返现。

陶女士称进行排队，排队号动辄上万号，返现遥遥无期，从9月份排队到现在仍然没有动静，同时APP诱导用户每天打卡时放弃返现而选则藤币，拨打客服电话常常处于无人接听状态。

为帮助用户发声，助力行业规范发展，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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