近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”称诱导充值，且条款提醒不清晰。

2020年4月17日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年4月17日晚，在哔哩购平台充值游戏账号，原本平台50元价格的套餐，江先生充值50元，实际付款却是50.27。江先生按提示付款后却直接被平台冻结，说是不能充值整数金额。后续客服说还要再充值51元，此处实际缴纳金额仍超过51元。江先生按提示充值购买后，找客服发货，客服却说要缴纳980元的审核金，不缴纳审核金不给发货。江先生认为被骗，找他们退货，他们却说不能退货。一步步诱导江先生充值，并且条款都未曾在前期显眼处提醒。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，哔哩哔哩隶属于上海幻电信息科技有限公司，该公司成立于2013年5月2日，法定代表人为徐逸。自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，哔哩购排名第63位。最新评级为“不予评级”。

除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、苏宁易购、转转、店宝宝、微店、唯品会、微拍堂、洋码头、玩物得志、全球速卖通、有赞、小红书、天天鉴宝、快手、天猫国际、当当、找靓机、途虎养车、网易严选、交易猫、微薄利、考拉海购、国美、识季、叮咚买菜、海狐海淘、本来生活、德国BA保镖商城、拍机堂、小米商城、孩子王、别样、艺狐在线、贝贝（贝店）、羊贝比海淘、敦煌网、洋葱、花礼网、蘑菇街、小米有品、美菜网、优衣库、瓜子二手车、86mall">86mall、每日优鲜、京东到家、微盟、万表网、vivo官方售后、年丰大当家、拍拍二手、剁手帮、95分球鞋交易平台、一件、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、NIKE商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、一品威客、家乐福、海淘1号、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】 “哔哩哔哩”被指诱导成年人高消费

2022年3月2日,北京市郭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2月19-20日，本人儿子（未成年）在哔哩哔哩网站（以下简称B站）APP会员购上参加魔力赏抽奖，不到40分钟，共消费3992元。现举报如下：1.B站会员购抽奖具有赌博性质，数额巨大 2诱导未成年人高消费：本人儿子用他本人手机实名认证，魔力赏只在APP中会员登录，极隐蔽，产品针对青少年，未成年人极易上瘾，家长很难及时发现。极大伤害未成年人身心健康。3商业欺诈：B站会员购只有线上客服，不退货，不退款4网上2021.3年开始，既有对魔力赏抽奖赌博性质的投诉，B站居然一直继续运营此操作。希望1. 停止B站对未成年人的欺诈行为，并对B站进行行政和经济处罚。2. 对消费退款，并道歉。

【案例二】 “哔哩哔哩”被指会员购魔力赏霸王条款

2022年2月9日, 广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称，实际金额已无从查询，平台并没有提供如何看，至少8000以上金额不等。一直拖着不发货。且该产品有霸王条款，不支持退款退货，以前有回收的选项现在也没有了，订单号也不止一个，只能填一个。蔡先生现在只要求B站退款。蔡先生多次在线联系官方客服，均无人回应，实在找不到他们人。蔡先生讲述，一开始魔力赏本来就可以回收，预售画面没有显示不可回收，等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力赏前期宣传具有诱导性利用用户信任营销，抽取所谓的盲盒。3、魔力赏商品池数量不明、中奖者信息不明、库存量不显示，电话沟通期间说属于公司机密，这里促使用户大量抽取奖池却不得知数量。

4、平台条款抽取违约金，单方面平台收取违约金，而在抽取的商品中有一大部分小物件预售款时间不定，却给予售卖，不可退款。 5、为何大量玩家在接触了魔力赏后会出现，后期频频被所谓的消费机制限制抽奖，却没有合理解释以及公示机制问题。 6、为何用户可以在短期内投入大量资金去抽奖却不得产品，为何可以在短期时间几万大几十万的亏空？这里是否存在赌博性质。 7、平台在被多少举报后，将产品改为不可回收，而根据产品来定制的价格存在疑问？不可回收？

【案例三】“哔哩哔哩”被指误导消费 退款被拒

2021年2月19日, 上海市魏女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年2月19日，在哔哩哔哩网站购买电视大会员，花费金额178元，但是随即操作电视，发现电视机设备授权平台没有哔哩哔哩软件的安装权限，但是购买商品时并没有明确告知此项，魏女士要求哔哩哔哩公司对部分电视机硬件进行合作升级，使魏女士可以正常使用，或者退款，商家均不同意。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 哔哩哔哩 不可回收 未成年人