近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”被指擅自取消订单，客服不予理会。

4月11日，天津市催女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10日 ,在一直娱购买预售限量专辑，此平台私自超卖专辑，并出现卡顿，本人抢到后付款待收货的状态时，催女士讲述，此平台不和买家取得一致意见的情况下擅自取消订单，催女士已在网络查询到,已经形成电子合同，没有法律规定和当事人约定的情况下，合同任何一方不得拒绝履行。商家错误不应消费者买单，此时该平台客服已经不再理人，拒绝沟通，此平台不回应任何问题，我的诉求是发货或者赔偿。

图片来源：崔女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。一直娱APP为用户输送互动内容及丰富的娱乐资源,形成优质商品+IP衍生开发+精选内容+娱乐营销的娱乐电商生态体系,定位为具有Z世代娱乐电商代表性的社区平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一直娱最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台按投投诉量依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、苏宁易购、转转、店宝宝、微店、唯品会、微拍堂、洋码头、玩物得志、全球速卖通、有赞、小红书、天天鉴宝、快手、天猫国际、当当、找靓机、途虎养车、网易严选、交易猫、微薄利、考拉海购、国美、识季、叮咚买菜、海狐海淘、本来生活、德国BA保镖商城、拍机堂、小米商城、孩子王、别样、艺狐在线、贝贝（贝店）、羊贝比海淘、敦煌网、洋葱、花礼网、蘑菇街、小米有品、美菜网、优衣库、瓜子二手车、86mall、每日优鲜、京东到家、微盟、万表网、vivo官方售后、年丰大当家、拍拍二手、剁手帮、95分球鞋交易平台、一件、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、NIKE商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、一品威客、家乐福、海淘1号、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】“一直娱”被质疑虚假发货 售后机制引不满

2020年7月21日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于3月7日在“一直娱”购买金俊勉solo专辑首批裸专，一直娱平台从2020年4月5日发布虚假韵达物流单号，此单号在韵达官网查询不到，联系韵达客服也查不到此物流信息，但是在一直娱app里显示着的物流信息是商品正在陆续打包发出中，联系一直娱微博私信，客服不回复，也没有电话客服，直到7月21日止，一直没有收到商品。

【案例二】“一直娱”以疫情愿意拒绝发货 售后联系难

2020年3月12日，周女士在“一直娱”网站购买的金烔完个人专辑海外直邮10张，共计价值1127元（含运费），于今2020年3月4日收到一直娱平台短息告知，由于收货地址（江苏省昆山市）由于疫情关系，为快递不到区域，将于快递恢复后发出。周女士的地区自2020年2月9日后陆续收到过顺丰、圆通、申通、德邦等各种快递，不存在此地址为快递不到区域，同时我和韵达客服联系过，确认过韵达并未对任何地区实施快递不发；以及和我购买了同样物品的其他地区的买家，也已经陆续收到物品或收到物流信息，包括北京地区、浙江地区等一直娱在平台上公布的所谓“快递不到地区”，可见一直娱所说快递不能发是不实信息。一直娱作为一个跨境网购平台，在其网站上没有客服入口，没有电话联系方式，邮件反馈被告知只能通过微博私信反馈。之后多次沟通，一直娱反复以韩国疫情严重为由拒绝发货，甚至要求我再等一个月。

【案例三】“一直娱”疑虚假发货 售后退款难

2020年1月8日，“电诉宝”接到韦女士投诉称她于2019年11月5日在“一直娱”平台购买威神V2020年官方台历，一直娱于半个月前点发货，但是该物流单号一直未揽件，存在虚假发货的行为，跟我同一批购买的粉丝群里，别人都已经收到了，我这个单号半个多月一来就没有更新过任何信息，在韵达官网查询也是未揽件的状态，证明卖家根本就没有把我的产品发出，期间多次联系一直娱客服，从来没有回复过，这个平台甚至没有退款的申请入口。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 物流信息 不予理会 永辉超市