4月16日，抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“假一赔十”服务规范》。 并就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日。

据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，此次修订的核心变化是新增“假一赔十”服务下标说明。按照新规，在商家经营期间，平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度对“假一赔十”标识进行下标处理。

按照平台的官方定义，“假一赔十”服务是指：商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后，在收到货后若确认该商品为假货，商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。

享受该服务的条件包括：消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品；消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出；消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证，有效举证包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

如商家拒绝履行“假一赔十”服务的，消费者可申请平台介入。在收到消费者的服务申请后，平台有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调。

消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证；商家要求消费者退货的，应承担退货的运费，若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的，商家需要承担商品破损的结果。

商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者，如商家保证金或货款不足以支付的，消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

关键词： 服务规范 拒绝履行 赔偿义务