近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”虚假宣传，天价邮费且不发货。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

4月25日，重庆市阚先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月16日于熊猫生活APP 店铺的全国正品数码城购买OPPO RENO 7 手机一台， 收取天价邮费800元，中途不能退款和取消。同时截至2022年4月25 日依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货，要求退货退款并将退款按照原路径返回支付宝账户。

阚先生认为该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。

网经社注：图片为阚先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。自称平台拥有代购行业经验，主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、识季、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”2022年第一季度主要集中在退款问题、发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款和退换货难等问题。

【案例一】收取高额运费？“熊猫生活”被指与宣传不符且无法退款

2022年3月21日，在海外生活的陈先生向“电诉宝”反映，自己于3月19日，出于熊猫生活app广告所宣传的速度快，运费低，从熊猫生活 app购买4箱螺蛳粉，2袋胡辣汤以及豆干，蛋黄酥等食品，合计138.27加拿大元，但是从注册到付款没有任何运费相关的提示，直到商品入库后，才显示并可以计算相关运费选项，其中由于含有食品等敏感物件，大部分运输途径不可用，陈先生讲述，可用的选项中，最便宜的海运（运输周期为50-90天）需要大概700人民币，其他的选项高达4000人民币，而且由于商品已入库，平台称无法退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】购物7个月没收到货品，商家不退还货款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年8月4号在熊猫生活购买商品发货到洛杉矶，其中包括保质期不长的食品。到了2022年3月2号，经历了七个月都没收到货物。这期间询问公司客服多次，客服回复港口没办法提货。最后一次客服答复说货物给返回国内，且不给退货物和运费。熊猫生活还要求往王先生国内地址发送商品，但这些商品是寄到洛杉矶的，是王先生在海外所需要使用的。他们在网上承诺最快送达所购的商品，但这都7个多月还没收到商品。在王先生看来这是欺诈行为，是霸王条款，并且要求返还运费和货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。该平台表示很抱歉给王先生带来不便。王先生的包裹CP431073689CN由于地址不足，导致包裹无法派送，且长时间无人领取导致退回。当地usps是会直接联系王先生，该平台是无法直接通知王先生的。该平台还表示若得到商家反馈，肯定是会通知商家的。待包裹退回后，可以给王先生免费邮寄国内。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 案件移交 虚假宣传