近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下淘特称其平台上商家欺骗消费者，申请退款被驳回。

4月24日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在淘特平台君君影音店店铺购买的腾讯视频会员一年的商品，商家让陈先生先确定收货再给其充值，先充一个月，后11个月系统一次性充值。但只充一个月后这家店铺客服就不理人了，陈先生联系客服不理人，申请退款，被淘特官方小二驳回退款，关闭退款通道，后要求其退款，差不多1个月也没有解决。

图片来源：陈先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘特隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司创立于2004年12月7日，法定代表人为张勇。淘特（淘宝特价版）app是淘宝旗下的一款能省钱、能赚钱的手机购物软件，淘宝上线了淘宝特价版app，是想重拾低价、重拾中小商家。商家可在淘宝特价版下载后快速加盟，同时用户也能在淘宝特价版app下载中购买优惠商品。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、拍机堂、交易猫、叮咚买菜、找靓机、、微薄利、途虎养车、识季、考拉海购、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、艺狐在线、孩子王、别样、微盟、德国BA保镖商城、小米商城、贝贝（贝店）、剁手帮、淘粉吧、蜂雷、敦煌网、羊贝比海淘等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假等问题。

【案例一】“淘特”被指虚假宣传 用户活动红包无法进行兑换

2022年3月23日，陕西省杨先生向电诉宝投诉称，自己于3月15日参与淘特周年庆活动，需要用户完成任务包含浏览页面，做任务，玩游戏，下单购物等形式来集红包，开红包，规则显示20号结束。杨先生最后达成了可以兑换的条件，但结果在活动结束最后一天兑换时，却显示活动火爆，按客服提示操作，尝试多次仍不能兑换，最后活动结束，导致红包过期。后多次联系客服，给出的结果却不尽人意。

【案例二】“淘特”被指货物未收却显示交易成功 投诉平台无果

2022年3月14日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年10月21日在淘特网购买的防风打火机，至今没有收到货品，交易显示成功，派送地址为商家所在的广东省。多次致电淘特网无果，下单店铺为维宝烟具，现已更名为日进斗金烟具百货店，商品依然在销售。向全国12315平台投诉，余杭区工作人员却说，如果商家拒绝调解，事情到此为止。依据消法55条规定，商家涉嫌虚假交易的要三倍赔偿，赔偿金额500起，李先生要求赔偿损失共计508.64元。

【案例三】“淘特”被指商品以次充好 商家退货后拒绝退款

2021年12月5日，天津市吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月28日从淘特平台在晴星儿全网5G通讯购买平板电脑一部，商家产品介绍明确写着产品容量7800毫安，产品的运行内存为12G,实际收到货物之后，产品电池容量仅有1000毫安，运行内存仅有1G，产品的前置摄像头是坏的。申请退款退货后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元运费，对顾客进行诈骗。吴先生催促其尽快退款却出口辱骂顾客。吴先生希望能对此不良商家做出惩罚，维护消费者的合法权益。

【案例四】“淘特”被指人造羊驼绒欺诈消费者 卖家态度嚣张

2021年11月24日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月12日通过淘特电商购物平台，向栢宝诗企业店订购“羊驼绒800克护腰护膝”款保暖裤一条。到货后王先生发现该商品未含羊驼绒成分。向卖家询问后，卖家客服承认是人造羊驼绒，并且态度嚣张。王先生认为这是故意误导欺骗消费者的行为。向官方客服投诉后，平台仅仅要求其申请退货退款，对于王先生的其它要求虚与委蛇。王先生希望能让购物平台道歉，并向商家依法索赔。

【案例五】“淘特”被指商品存在污渍 卖家不承担退货运费

2021年11月22日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月10日在淘特（淘宝特价版）电商平台购买家用智能定时预约器倒计时自动断电手机开关充电定时插座，出现收到快递打开包装产品就是脏的：有多处绿色、黑色且擦不掉的污迹。所以张女士发起退货。但最终店家不承担退货运费，张女士向平台官方客服在线投诉及热线投诉申请维权赔付退货运费，但被平台驳回不支持张女士要求。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 运行内存 案件移交