4月26日消息,近日,快手电商上线“关键词组”维度的配置能力,目的是解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况,支持买家关键词命中的知识库配置,例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。
据网经社(WWW.100EC.CN)了解,当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时,买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。此外,商家可打开客服机器人工作台,选择问答管理-关键词组管理,点击添加关键词组,编辑关键词、近义词、回复内容后,选择时效类型后点击确定,点击开关即可开启关键词组。

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