近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”补卡程序不合理，按平台规则补卡被告知超时。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

6月2日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月20日课程漏学，按平台规定，须在十天内，邀请好友购买课程，才能补上当天学习。自己在5月30日邀请了好友购买课程，却出现无法补学的情况。平台反馈称是由于超时，但自己是5月30买的，超时只是平台技术有漏洞。

（注：图为张女士提供）

张女士表示这企业做法让人寒心，平台经常出错，但不允许消费者半点，课程一经售出，一概不退款，什么道理。 自己的课程想延期，平台都是上了几天才延的，如果不学，会不会又是自己的责任。 现今，买了课无法补卡，又不能退款。张女士的词诉求是请补卡，或退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，法定代表人方业昌，是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位。除此之外，2022年至今同样被投诉的在线教育领域平台依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、嗨学网、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、嗨学、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好网。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】残疾人士称遭“开课吧”欺骗 背上学费贷款无力还款

5月6日，山西省的耿先生向“电诉宝”投诉称其是一名残疾人，因在家无聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元抢购怎么拍摄剪辑抖音短视频，在抢购成功后抖音发短信通知加开课吧老师微信，加上对方微信之后对方说需要缴纳100元抢购课程，学完一个月之后第二个月就可以刷单赚钱。

耿先生称，当时没钱就没有交对方说是名额有限可第二天再去询问有没有名额时对方却改口说是可以0元报名然后关注芝士未来公众号，然后说是可以月月交费每月915元共计1年总金额10980元，之后报名对方其添加班主任微信，加上之后班主任称需要签订一份合同。耿先生表示因当时不懂稀里糊涂的签订了合同，之后第一个月因为资金紧张便询问班主任如果逾期会不会影响征信，班主任说不会的但会有利息每天9.15元。当到了叫第一个月费用时自己筹到了费用交上了。可等学完第一个月之后第二个月问班主任要单时班主任不给然后自己现在没钱交第二个月费用，耿先生说想退课对方却说已过退课期然后问不交费用会不会影响征信对方会影响征信，耿先生怀疑自己被网络诈骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

【案例二】学员反映 “开课吧”出尔反尔报名费用未按约定返还

5月5日，浙江省的贾先生向“电诉宝”投诉称其在2022年一月份18号报名了开课吧奖学金返现课程Web架构师实战特训进化班，课程费用为15980元。 约定上课期间按月返还报名费用，已经过去三个月了，原本应该在3月底4月底返还的两笔报名费现在都没给，一次次的找各种理由推脱，课程老师说要到8月底才能给，客服谎话连篇，实在忍无可忍了。贾先生表示这种行为涉嫌网络欺诈，严重违反当时承诺，侵害消费者权益，自己的诉求是开课吧履行承诺尽快退还学费。

【案例三】贷款逾期或将影响征信 “开课吧”被指拖延退费

4月11日，内蒙古的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月份在抖音上看到开课吧影视后期课，看了一会儿直播就有老师联系自己，当时说课程需要一万多，赵先生说没那么多钱，老师就说可以贷款分期。一开始没同意，后来就一直打电话催促说开始一个月需要自己垫付，后面的可以靠剪辑兼职还，公司提供剪辑单，然后自己就办理了。

赵先生称结果一个月后问老师有剪辑兼职单没，老师直接给网址让自己去找，这期间也是自己还款的，根本没有接单一说。学了三个月后不想学了，就和老师说退款，老师也在2022年2月14日提交退款申请，结果到四月份还款日了还没有解决，贷款也一直在，退费老师说不用还款也不会影响征信，但是芝士未来平台还说欠款逾期了，至今已逾期7天，还有逾期费，不还款要上征信。赵先生表示只想开课吧能够在两个工作日内处理好退款，产生的逾期费由开课吧负责，不要影响到自己的征信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

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