近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其学员购买网课无法观看，询问客服无人回应。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。

图片来源：迟女士提供

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第十位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、常青藤爸爸、vipkid、掌门1对1、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、、虚假促销等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看 电话微信无人回复

2022年5月11日，河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程，当时承诺所购课程终身有效，去年开始不能正常使用了，打开app很慢还可以看，孩子小没有连着看。现在app打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效，没看完一遍就什么都看不了了，明显欺诈。

最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程，通过百度网盘可以观看，但是分享过期了，还是打不开。既然可以分享，如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以，但左女士联系平台，电话微信都没有人回复。

【案例二】“大塘小鱼”被指购买课程与承诺不符

2022年4月18日，黑龙江省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月份在大塘小鱼所属的杨易老师的小商店小程序买了课程，第一个订单号所对应的课程是语文、英语、数学大课，第二个订单号对应的是啃题宝这本书。

马女士表示，现在所有的课程都已经找不到，无法学习。而且啃题宝的每页上都有二维码，当时说的是扫描二维码就可以听讲题视频，现在扫描后没有任何反应。马女士的诉求是赔偿其全部损失，课程和啃题宝二维码视频共计846元。

【案例三】“大塘小鱼”被指承诺终身有效课程 现在无法正常学习

2022年4月8日，山西省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年、2021年分别在大塘小鱼APP购买好几种网络学习课程，承诺终身有效，现在无法正常学习，APP打开课程无法点开，联系客服也无法接通，有的课程如自然拼读课程才上了一两次科，现在已经无法正常进入，现投诉希望退款。

【案例四】“大塘小鱼”被指近两万课款没退回 群内反映问题竟然被踢出群聊

2022年3月20日，浙江省的钱女士向“电诉宝”投诉称其购买了0-12岁哈佛妈妈图书包旗舰版，包括实物图书和线上课程两部分。没有收到实物图书，也未上过该课程。现发现APP和公众号都无法正常使用，客服无应答，在客户群提问被秒踢群。联系该公司管理人要求发货被拒，要求退款直接被挂电话并被拉黑，之后一直联系不上。

钱女士表示已向315平台投诉过，得到回复该公司法人表明没钱退款，但工商信息仍为开业状态。经查询，该公司也尚未申请破产。该公司不履行承诺，不提供任何服务私自侵吞消费者的血汗钱的做法令人发指，而且侵吞的还不是小数目。如因故不能发货也应告知客户并至少退回货款， 钱女士称其诉求为退回购课款19381元。

【案例五】用户反映“大塘小鱼”无法联系 问话被移出群聊

2022年2月20日，河南省的李女士向“电诉宝”其在2020年4月18号购买了大塘小鱼图书包，是因为＂全球脑王＂，当时销售诱导用京东白条支付12个月，每月还款1402.5元，共16830元购买了清华妈妈图书包（0一12岁）。当时还说只要每天坚持学习，打卡三年，图书包返现6000元，这样算下来才一万多一点，比较划算，而且还是终身学习，也就购买了。

李女士表示谁知道没多长时间，他们就开始随意制定打卡规则，因为孩子太小，所以就只能听他送的音频课。因为提前学习了新课，这就算放弃了所有全部打卡，这就导致6000块钱返现没有了。他送的全能宝宝寒暑假加餐课也不能看，自己购买的那些课程也不能看。

去年7～8月份，系统开始不正常，进入都非常缓慢每次加载5到10分钟，也加载不出来。电话不通，微信没人回，群里面问个话也给你移出去，也不让你说话。到网上一查才知道，大塘小鱼倒闭了。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 工作人员 案件移交