近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”存在拒不履约，欺骗消费者的行为。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

6月27日江苏省的宋女士向“电诉宝”投诉称其于在开课吧于2021年12月14日购买教育硕士保障班，于2022年3月30日升班型，金额总计22800元，满足看课百分之六十，于次月返全部学费的六分之一，分六个月返还，第一期没有按时收到，拖了几天才收到。宋女士第二期四月课时已完成，按约定应于五月月底返还3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然没有收到（已经拖了近一个月）。宋女士要求开课吧按约返还，否则按开课吧屡次违约，要求与其解除合同，退还剩余19000元。

（注：图为宋女士提供）

(资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课网排名第一位，最新评级为“建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、VIPkid、环球网校、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、嗨学网、小步早教、腾讯课堂、高顿教育、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、对啊、嗨学等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，开课吧还存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“开课吧”被指补卡程序不合理 按平台规则补卡被告知超时

6月2日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月20日课程漏学，按平台规定，须在十天内，邀请好友购买课程，才能补上当天学习。自己在5月30日邀请了好友购买课程，却出现无法补学的情况。平台反馈称是由于超时，但自己是5月30买的，超时只是平台技术有漏洞。

张女士表示这企业做法让人寒心，平台经常出错，但不允许消费者半点，课程一经售出，一概不退款，什么道理。 自己的课程想延期，平台都是上了几天才延的，如果不学，会不会又是自己的责任。 现今，买了课无法补卡，又不能退款。张女士的词诉求是请补卡，或退款。

【案例二】残疾人士称遭“开课吧”欺骗 背上学费贷款无力还款

5月6日，山西省的耿先生向“电诉宝”投诉称其是一名残疾人，因在家无聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元抢购怎么拍摄剪辑抖音短视频，在抢购成功后抖音发短信通知加开课吧老师微信，加上对方微信之后对方说需要缴纳100元抢购课程，学完一个月之后第二个月就可以刷单赚钱。

耿先生称，当时没钱就没有交对方说是名额有限可第二天再去询问有没有名额时对方却改口说是可以0元报名然后关注芝士未来公众号，然后说是可以月月交费每月915元共计1年总金额10980元，之后报名对方其添加班主任微信，加上之后班主任称需要签订一份合同。耿先生表示因当时不懂稀里糊涂的签订了合同，之后第一个月因为资金紧张便询问班主任如果逾期会不会影响征信，班主任说不会的但会有利息每天9.15元。当到了叫第一个月费用时自己筹到了费用交上了。可等学完第一个月之后第二个月问班主任要单时班主任不给然后自己现在没钱交第二个月费用，耿先生说想退课对方却说已过退课期然后问不交费用会不会影响征信对方会影响征信，耿先生怀疑自己被网络诈骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

【案例三】学员反映 “开课吧”出尔反尔报名费用未按约定返还

5月5日，浙江省的贾先生向“电诉宝”投诉称其在2022年一月份18号报名了开课吧奖学金返现课程Web架构师实战特训进化班，课程费用为15980元。 约定上课期间按月返还报名费用，已经过去三个月了，原本应该在3月底4月底返还的两笔报名费现在都没给，一次次的找各种理由推脱，课程老师说要到8月底才能给，客服谎话连篇，实在忍无可忍了。贾先生表示这种行为涉嫌网络欺诈，严重违反当时承诺，侵害消费者权益，自己的诉求是开课吧履行承诺尽快退还学费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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