近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其诱导大学生贷款，未学习课程不予退款。（详见网经社专题：名师直播课变录播？“潭州教育”疑因虚假宣传遭用户投诉http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

7月1日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月6日订购了“潭州课堂”的《有声主持就业班套餐》，共支付了5832元。支付方式为该公司推荐的“买吖App”，分期付款，每月应还账单为469.34元。王女士表示，订购的套餐共24课时，她只听了2个课时，想要联系班主任沟通如何中止合同，班主任联系不上。王女士诉求是：中止合同，并且把在买吖已分期付的款全部退回。

(资料图)

图片来源：王女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、学慧网、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、vip陪练、掌门1对1、大塘小鱼、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、腾讯课堂、嗨学网、十方教育、聚师网、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、鸿博教育、高顿教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学、嗨学课堂、云舒写、空格教育、青创教育、深色海浪教育、麦淘亲子、三好网、中国会计网、思鸿网校、鸭题库、七田真早教、铭科在线、恒企教育、海风教育、金智教育、好学微客、河小象、海豚音乐vipsing、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子、聚师课堂、兴为教育。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“潭州教育”被指以各种理由推迟退款 7个工作日内退款条例形同虚设

2022年6月7日，湖南省的寸女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月17日，被远程控制下载支付宝花呗消费7480元，发现不对后，立马申请退款。商家审核后，于2022年5月19日签订全款退款合同后，7个工作日到了，商家却没有履行7个工作日内退款，说平台还在走流程。

寸女士称，后经过协商多次，说给紧急处理，因为自己的是花呗分期付款，要一周左右打款，经过再次协商承诺6月4日退款。6月4日退款日到后，发信息一律不回，不理人。6月5日又以各种理由推迟退款。寸女士的诉求是：请谭州教育尽快履行合同义务退款。

【案例二】用户反映“潭州教育”诱导分期付款 申请售后平台形同虚设不作为

2022年5月6日，贵州省的陆先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月在网站上看到潭州教育的宣传，进入后讲课老师先是要求500元预定一个报名位，然后又催促自己使用支付宝分期了6500元购买课程。

陆先生称，刚进入学习时发现全部是录播，并不是宣传所说的真人老师授课，然后找老师退费，直到2022年4月28日潭州教育的后台也未办理退费，并且联系售后后台，后台形同虚设，直到目前为止都没有回复。陆先生的诉求是湖南潭州教育网络科技有限公司退还所支付的7000元费用。

【案例三】学员反映“潭州教育”拖延不退款 进度久久未更新

2022年4月17日，重庆市晏先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月31日在微信上了解到了一门插画课程，交了两百元的报名费，随之又开通了2000元的花呗和1000元的京东白条，后面才知道是在潭州教育上面的课程，第二天和家人沟通之后，也了解了潭州教育的劣迹。

晏先生称4月1日想退费，经过与班主任老师沟通，他也同意替自己提交退款申请，后面也打过几通客服电话，告知会在7到15天给出答复，但是直到今天，原本说好的停课，软件上面还一直在催交作业，而且退款申请也一直没有消息，班主任一直告诉自己在审核，审核的老师一直没回复他，就这样一直到了今天4月17号，一直没有进度。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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