近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转称二手机质量存在问题 客服强硬不承认。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

(资料图片仅供参考)

7月3日，山东省刘女士向“电诉宝”反映称，自己在转转买了一台二手机，发现质量有问题联系客服。刘女士表示客服诬陷是刘女士个人原因而造成手机有质量问题。刘女士打了转转官方客服电话，说会处理，但是三天没有联系刘女士。刘女士表示客服说话态度强硬，直接把手机给刘女士退回来。刘女士在此强调手机本身就有质量问题，请求转转尽快处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、客服问题、物流问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指商家售卖的手机货不对版 隐瞒问题

6月26日，广东省李先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年6月21日在转转平台买了一台无锁的苹果12，涉及金额3288元。商家隐瞒问题，手机货不对板，李先生就退了。收到货的时候一直打电话叫李先生确认收货，李先生说要验一下。结果一验，全是问题，数据改过，是个扩容机，屏幕也换过。还打电话来跟李先生说是版本问题，这个版本会显示屏幕未知信息，李先生提出疑问：能专业一点吗？而且，有锁机当无锁机卖，还跟李先生说确认收货就给激活码，三句离不开叫李先生确认收货，还威胁李先生。李先生说也不知道这种店铺是怎么开下去的？ 李先生表示手机已经给对方退过去了，但是卖家提出问题说是李先生搞的，李先生现在只想退货退款。

【案例二】“转转”货不对板？ 引导确认收货后再无回应

6月22日，湖南省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月12日在转转平台购买商品，在个人卖家那里被卖家花言巧语下单，后实际收到货跟描述不符，商品颜色出错，王先生想要退货，卖家答复有报修但要王先生确认收货。被卖家引导确认收货后，王先生才发现上套了。

在得知王先生点击确认收货后，商家态度180度大转弯。王先生寄回去的手机都拍有视频，手机的标都在，更换的手机就根本没有标，商家就是不给退货。商家发给王先生的手机：一台是组装机黑机被官网注销的，另一台是妖机组装机，完全无法使用。王先生认为这个商家存在严重欺骗消费者的行为，被商家骗走3750元，来回售后的运费都是王先生自己支付，共计一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且还有很多人被这个商家欺骗了，平台也没有封禁或给处罚，希望转转平台尽快处理，维护广大消费者的权益。

【案例三】“转转”被指恶意限制买家账号 拒绝退货退款

6月7日，山西省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月25日在转转平台购买商品，发现购买平台链接商品与微信告知商品不符，就积极退款，但卖家一直拒绝退款，让客服介入，客服回复李先生让其退货退款，但李先生没有收到东西，没有东西怎么退货。李先生表示，转转平台为卖家提供平台售卖违禁品，多次投诉转转平台恶意限制买家账号说什么骚扰，转转平台客服态度蛮横差，平台没有一个解决的态度就是包庇纵容，这种行为就是欺诈消费者，严重损害消费者的权益，李先生的诉求是要求转转监管人黄炜道歉赔偿处罚客服，监管部门下架转转曝光转转违规平台保障消费者合法权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 货不对板 质量问题 购买商品