近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其疑似虚假宣传，学员申请退款无人回应。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

7月7日，广东省曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月7号在公众号看到一篇学历提升的推文，加微信咨询，是学慧网工作人员，咨询学历说只招120人，政府补贴1000元，总学费学费6890元，定金1396元，曹先生支付了定金后，学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款，当时曹先生就想不对劲就没有答应。

【资料图】

图片来源：曹先生提供

当天曹先生跟咨询老师说申请退款，咨询老师说不能退款1396元，说他签了合同。曹先生表示，当时因为工作就没仔细看，结果学费变成定金，现在学慧网的人信息也不回。当天，曹先生就咨询了当地相关部门，说北京的公司在这边办理教育机构的话，是没有资质的，本省只会和本省当地的正规教育机构合作。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、大塘小鱼、对啊网、尚德机构、平安好学、、武汉聚狮在线科技教育有限公司、、小步早教、、腾讯课堂、阿卡索外教网、嗨学网、十方教育、聚师网、鸿博教育、嗨学、英语流利说、高顿教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、对啊、众趣教育、思鸿网校、三好网、中国会计网、云舒写、青创教育、兴为教育、海豚音乐vipsing、七田真早教、蝌蚪亲子、铭科在线、麦淘亲子、嗨学课堂、尔湾科技、美通教育、聚师课堂、河小象、鸭题库、海风教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好学微客、金智教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、网络售假、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“学慧网”被指带课老师删学员微信 申请退费无回应

2022年7月8日。浙江省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月25日购买学慧网教育平台的公务员冲刺班。购买时工作人员承诺可以退费，退40%，后因个人工作变动，朱先生没有空余时间学习。2022年12月左右，有一个带课老师删除了他的微信，2022年3月至今常有冒充学慧网教育平台客服诈骗电话拨打给他，给朱先生的生活造成了困扰。

现在因为个人经济紧张，朱先生想退费找了该企业一个老师微信，提示该账号已经注销，联系了学慧网教育平台的售后服务，但客服一直无回复并且拖延回复，现在处于一种无人回复状态，拨打客服电话也很难拨通，拨通了也是没有准确答复拖延时间答复。

【案例二】“学慧网”被指学历顾问不作为浪费学习时间 退款一直未得到答复

2022年6月8日，重庆市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于4月24日在学慧网报名成人自考花费（5548元),当时学慧网的学历顾问就让注册了学慧网的学习网站，告知了一些学习的流程及直播的课程。当时说的是5月份会有直播课程出来，因为四月份有考试。

等到了5月9号，看到学慧网网站里面还是没有学习课程，就询问了学慧网的学历顾问老师，当时告诉自己他们都是根据考务计划进行排课的，叫自己再耐心的等待，五月份会有直播课程的。刘女士表示于是就继续等，直到今天6月6日发现还是没有直播课程。

又询问学慧网的学历老师，这次却被告知是他们的系统出现了问题。刚刚帮自己恢复了，去看课程，居然5月9号当天就有了直播课程了，由于他们的学历顾问的不作为，导致浪费了自己一个月的学习时间。事后刘女士表示已经不需要学习了，需要退费，学慧网的学历老师就说帮申请了售后的老师，会电话联系，可一直也未得到答复，发消息消息不回打电话电话不回。

【案例三】学习资料还需自行购买 “学慧网”被指退费遭超时

2022年4月3日，安徽省的倪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月左右在学慧网报名提升学历，与负责联系的人员商谈好邮寄资料的事项，缴费后实际到手的资料与当时商谈好的不符，还需要自行购买，导致自己有意向退款。

倪先生称联系当时负责和自己沟通的人员就联系不上了，过了一段时间就推送了其他人员的联系方式，说是之前的人离职了，但也导致协议退款的时间超过无法退款。倪先生表示网上一查才知道这个平台的口碑如此只差，实在是没办法了。

【案例四】“学慧网”位居投诉榜首 学员投诉退差价协议形同虚设

2022年2月21日，新疆的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日与学慧网学校老师协商后签订了“退差价协议”。协议规定“120个工作日支付退款至所留账户”，现已2022年2月，过去了快5个月了，这笔钱仍未到账，也无人与自己对接，并且也联系不上相关老师。

杨女士表示每次发信息说退款消息，就没有回复了。自己核对了银行账户信息，信息无误！这差价要了很久，好不容易同意了退款，这又各种拖延。这么大的学校没有一点信用度，当初还推荐了我同事也在这里报名，现在想想真是后悔莫及。

【案例五】先缴费才能签合同？学员痛诉“学慧网”欺骗诱导签合同退款难

2021年11月3日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元，当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符，当时与老师表达了想要退费的想法，老师避重就轻答非所问爱搭不理，让找APP在线班主任，后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上，官方的电话也一直都是打不通的状态，座机也是一直占线。

王女士表示从报名缴费到填写申请退费仅四个小时的时间，被告知退费要扣除15%的新生注册费，因为课程多项内容与签约前老师所承诺的完全不符、后期的服务态度、没有办法正常的去学习等原因不得不选择退费，学慧网以欺骗诱导的手段签订合同，让学员先交费才能签合同的行为可恶之至。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 虚假宣传 职业教育