近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘特平台称用户在两台手机上登录同一账号，不允许兑换签到金红包。（详见网经社专题：“淘特”不顾消费者感受？多次遭投诉http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

7月12日，山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日，在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作，一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知，兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号，防止恶意套现。苏先生表示，实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号，如果登陆一台手机，另一台手机会提示下线。同时，苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录（每次签到0.01~0.1不等的金额，共计签到金34元，历时半年左右），不存在恶意套现的行为。对此，苏先生提出诉求，补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。

(相关资料图)

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用，作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台，淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除淘特外，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、洋码头、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、小红书、天猫国际、当当等。

此外，在2022最新评级榜中，“淘特”为“不予评级”。“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假等问题。

【案例一】有法律依据吗？商家投诉被“淘特”无端二次处罚

6月6日，广东省的左女士向“电诉宝”投诉称，其在淘特的该笔订单情况为：卖家一发货买家即退款，卖家与其协商能否承担运费问题，买家随便理由拒绝并申请客服介入。卖家后来想息事宁人，要求撤销客服介入，拦截快递自认倒霉。结果买家不依不饶拒绝，卖家与其说了几句，但无任何侮辱辱骂的词语，买家随即投诉，平台扣罚卖家300元保证金。左女士表示，卖家已然成为受害者，赔了运费且被罚款300元后，货物仍在途中未入仓，为何还有二次处罚。左女士表示很不解：平台这么做的法律依据是什么？平台制定的规则可以凌驾于法律之上？卖家缴纳的保证金被平台随意扣罚的法律依据是什么？

【案例二】下单后久未发货 “淘特”商家竟联系不到？

5月7日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月1号在淘宝旗下的淘特APP软件，购买了250克茉莉白玉螺茶叶。商家（梦麦春百货茶叶店）至今未发货，多次未联系到商家客服。与淘特客服沟通多次也是也是没任何作用，按平台规定消费者下订单48小时内的发货。但时间已经超6天时间未发货。李先生的诉求是，严惩淘特平台监管不利，纵容了商家。并且催促商家马上发货，或者把购买茶叶支付的红包已现金形式退还。

【案例三】退款通过却不提醒 “淘特”被指管理疏漏

4月30日，黑龙江省的常女士向“电诉宝”投诉称，其2022年4月14日在淘特购买一条裤子，当时使用了20元现金红包。红包是通过每日签到一分一分攒的20元的签到金，兑换的20元现金红包。18日到货后由于质量不好不喜欢，常女士就退货退款了。4月24号下午，常女士查看了退款情况，还没有退款结果，4月26日晚上八点左右再次查看时，发现在24日晚上6点多已经完成退款。常女士查看返回的红包，发现红包已经过期。常女士表示，只有25号一天没查看退款情况，就发生了这种情况。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 法律依据 黑龙江省 用户满意度