近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“中邮海外购”称其承运的货物久未入库，多次拖延以未找到货物为由。

7月18日，江苏省殷先生向“电诉宝”投诉称自己作为中邮海外购的长期用户，有一个海淘包裹于2022年5月31日寄到中邮海外购要求其帮自己进行承运服务，物流轨迹清晰显示包裹已经被其公司签收，至今依然没有给殷先生入库。

图片来源：殷先生提供

【资料图】

中间殷先生通过国内客服沟通过数次，每次都是以仓库没找到为由一直拖延，还说以仓库查询结果为准，这分明是不负责任的说法。殷先生表示，公司开展了这项国际快递转运业务，第一步就是要把客户的包裹及时安全的收入仓库，现在第一步就出了错误，还说以仓库说法为准，那再贵的物品被签收了只要仓库来句没找到，那这个损失难道就消费者自己无辜承担吗？

殷先生表示，之前该公司也出过类似错误，误把别人的商品错误的入到他的库，别的客户那里也是一直没入库，后来还是其自己掏钱赔偿的另一客户，帮忙配合中邮海外购的工作，现在这种事情落到他自己头上，公司的处理态度实在令其心寒，希望尽快帮忙处理这个包裹，如果丢失了就勇于承担责任，该赔偿的赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，中邮海外购隶属于中国邮政速递物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人为温少祺，公司位于北京市西城区。中邮海外购致力于跨境电子商务全球物流解决方案的设计与执行,通过整合产业上游的境外电子商务企业需求，国际航空货运及中国入境口岸的资源，同时，与中国海关总署、入境快件口岸等相关政府监管部门展开深入的战略合作，通过在线系统制单，海关电子申报，在线关税缴纳，全程状态追踪等服务，为目前境外至中国日益增长的跨境电子商务市场提供高效、正规、合法的国际个人快件包裹入境申报的配送服务。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“中邮海外购”最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：海带宝、京东物流、韵达快递、顺丰速运、转运国际、递四方、铭宣海淘、货拉拉、圆通、百世、申通快递、59转运、德邦物流、壹品仓等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中邮海外购”还涉嫌存在发货问题、物流问题、货不对板、霸王条款、退换货难等问题。

【案例一】“中邮海外购”被指缴纳税款不提供征收证明

2021年12月1日，河北省石女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月17日有一个境外快递由中邮海外购转运到广州海关开始清关，12月1日收到中邮海外购的通知，总价值120美元的海报，须在三日内缴纳153.77元的关税。

并且客服提供不出税单或者任何海关征收关税的证明，说是海关工作人员直接通知的，并没有相关官方证明，说是因为快件清关所以没有个人邮件信息，但是中邮也没有出具收费明细。

【案例二】“中邮海外购”被指收钱不办事 长达一月未退款

2021年1月19日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称，中邮海外购收钱不办事，胡先生要求退款，平台居然说要一个多月，现在等了一个多月了，依旧没有退款。

【案例三】“中邮海外购”被指签收后不及时入库 客服无法明确回应

2021年1月18日，山东省余先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月7日在美国戴尔官网买了一台外星人笔记本电脑，美国戴尔官网于2021年1月12日发货，发的是美国联邦快递。美国联邦快递官网显示在美国时间2021年1月14日上午10点20分被中邮海外购美国仓库签收。

直至2021年1月18日中邮海外淘还没有办理入库，联系中邮海外淘的客服，客服没有办法明确中邮海外淘美国仓库是否已经签收。之后余先生联系了美国联邦快递，对方已经明确表示快递被中邮海外购美国仓库签收了。余先生表示强烈投诉中邮海外淘这种不负责任及不及时处理事情的行为，要求中邮海外淘及时明确他的货品并入库发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 电子商务 工作人员 案件移交