近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手商家虚假宣传，快手售后偏袒商家。（更多内容请见网经社“快递退回“快手”商家拒绝退款”专题：https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

7月3日，辽宁省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月27日在毫精品意嗬专卖店购买一款减肥产品，商家承诺无效退款，现在拒不退款。直播时，商家承诺2瓶左旋肉碱会瘦20斤，刘女士本着想减肥的态度，买了3瓶。购买时询问商家客服不瘦是否退款，商家说是，吃完后没有任何效果，就会退款。

图片来源：刘女士提供

(资料图片仅供参考)

每天刘女士都会记录体重，其中多次询问商家为什么没有效果，商家只说坚持吃就会有效果。吃完后联系到商家问为什么没有瘦，并且要退款，商家只说坚持吃一定有效果根本不解决问题，后来刘女士投诉至快手平台，平台给的答复是过了售后期。无奈之下，刘女士投诉到了“电诉宝”，希望能给一个答复，净化网络空气。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第十九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、小红书、饿了么、当当、有钱花、拍机堂、阿里巴巴、微薄利等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手2022年上半年还疑似存在退款问题、售后服务、商品质量、虚假促销、货不对板、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“快手”商家拖延退款 消费者售后维权无门

7月3日，黑龙江省的高先生向“电诉宝”投诉称，家里老人于2022年5月31日在快手一直播间买了一双鞋子(商家给送了一个鞋垫)。 鞋拿回来之后，高先生帮助申请退货，把鞋子寄回，当时约定把鞋垫拒收就可以退款，但是家里老人把鞋垫给收了。 高先生再次联系商家退款，商家说可以把鞋垫退回或者补个差价，高先生询问差价多少，商家拖着我不回复，托了十天也不回复。高先生申请快手平台介入，但是商品已经过了售后期，无法平台介入，于是找快手客服解决，但人工客服无法找到，只是机器人客服回答，无法解决。

【案例二】Adidas变Adiads？用户投诉“快手”商家虚假宣传

6月29日，河南省的齐先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月21日在快手平台购买一件短袖，在名字为乾星皮草的小店，宣传为Adidas，实际收货为Adiads，产品与实际严重不符。齐先生认为，该商家诱导消费者且其为三无产品，无吊牌厂家等信息，存在虚假宣传的嫌疑。对此，齐先生提出诉求，赔偿损失，不足500元按照500元计算，并且退货退款，或者重新邮寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具产品的质检报告，生产厂家等信息。

【案例三】“快手”商家推卸责任 拒绝退货

6月25日，内蒙古自治区的曹女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月14日在快手平台波涛灯具厂购买一套三室两厅的灯，其中客厅灯安上之后不平，左右俩边距离房顶差距大，并且灯上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平台申请退货退款，商家拒绝，说不符合七天无理由退货要求，但是其退货的申请理由是商品质量问题，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退货原因写的明明白白是商品出现质量问题，商家老是咬着七天无理由不放，推卸责任。曹女士的诉求是商家退掉有问题的客厅灯，退货退款，并且商家自己承担运费，因为退货是灯质量的问题，是商家自己造成的，并非曹女士的主观原因。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 虚假宣传 推卸责任 商品质量