近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”虚假宣传，申请退款却被平台回绝。（详见网经社专题：“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

7月20日，江西省的谭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月14日在有赞平台上购买某电商开网店课程，该课程说好一次性交800元开网店，后期后期不需要费用，有老师专门一对一培训推广营业第二天就有收益，才两天时间又说要交几千块到几万块钱的推广费用。还说现在你的店铺才刚刚开张没有流量没有推广别人都看不到你的店，现在投入多少后期就有多少收益，一个坑一个坑让你往里投钱，还说不投钱你的店铺别人都搜不到你的，谭女士认为本来买这个课程就是要你们推广的，现在就说要交钱才能推广宣传，现不想要了申请退款800元，平台却拒绝退款。

图片来源：谭女士提供

(资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械地反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十四位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、拼多多、天猫、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、阿里巴巴、有钱花、拍机堂、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、智行、你我贷、找靓机、红布林、网易严选、天天鉴宝、孔夫子旧书网、途虎养车、北京寺库等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“有赞”商家被指诱导消费 欺骗消费者 顾客无处维权！

7月17日，浙江省的余女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月25日在有赞平台店铺名为CCA的店下单了一款包包，付款金额649元，发货前和客服沟通过，看图片有无问题，余女士回复图片看不出来，到货后发现并不适合，微信上沟通退换货，客服表示可以的，寄回去之后却说是定制货不能退，在这之前并未提过定制不能退，只说是调货过来，现在东西寄回去了，钱也没办法退，沟通多次，结果就是不能退，这属于诱导消费的行为，欺骗消费者，现在换货也不能换，退货也不能退。

【案例二】“有赞”被指恶意冻结商家资金 商家诉苦无门 资金链几近断裂

7月15日，湖南省的丁先生向“电诉宝”投诉称，自己的公司于今年使用有赞平台收款，丁先生的公司是教育公司，使用有赞平台二维码收取学员的报名费用。现在没有任何经营异常，却被平台冻结资金130万。开始时有申诉通道，丁先生按照要求申诉多次被退回，现在不予申诉，强行冻结资金180天。丁先生打电话联系有赞方，有赞方拒不提供任何相关证明，也没有任何相关部门的人予以联系，有赞恶意冻结公司资金，打电话给客服永远都是几句搪塞的话，现在导致资金链断裂，发不出工资，诉求有赞平台解除店铺锁定，恢复提现。

【案例三】Meta纪元部落虚拟产品过期不候？“有赞”被指通知不到位导致用户错过兑换时间

7月9日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于一个月多前购买有赞平台店铺的此款虚拟产品，因为虚拟产品通常是直接发放到留言账户之中，所以黄先生在买完之后并没有打开过该店铺网站进行查看。2022年6月24日，黄先生打开有赞平台进行查看订单，登录Meta纪元部落发现没有虚拟产品在账户中，并第一时间寻找客服进行询问并且寻求解决。客服称现在产品已经过了兑换日期不给补给产品也不给退款。

在黄先生购买产品后，客服没有跟他说明过需要自行兑换，并且连一点通知都没有，在他没有兑换产品并且遵循消费者协议的情况下，虚拟产品即是产品，没有使用消费情况下也应该补给虚拟产品或者退款。黄先生表示，自己多次投诉后有赞客服也是草草了事不给处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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