导读：“淘特”自上线以来，就被认为是阿里系拼多多，同时在今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近日，淘特的风评却不太好。近期，“淘特”被用户频繁投诉，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。（详见网经社专题：“淘特”不顾消费者感受？多次遭投诉http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

“淘特”屡遭投诉

“淘特”的前身是“淘宝特价版”。2020年3月25日，阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日，“淘宝特价版”正式宣布品牌升级，更名为“淘特”。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，淘特被投诉较多的问题有发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等。近期，“淘特”因为签到金无法提现一事，而被频频投诉。

(相关资料图)

聚焦投诉一：被指虚假活动？ 攒钱无问题 提现却提示账号异常

7月24日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己近月来通过淘特app参与他们的攒签到金兑换红包的活动，每天都可以正常签到，自己手头有5个支付宝账号，对应5个淘宝账号，同时对应5个不同的淘特账号。每个账号每天都是可以正常参加签到的，未提示签到失败。7月23日、24日，尝试兑换红包，都显示“活动火爆，无法兑换”，于是咨询官方客服，客服答复，因为多个账号在同一设备登陆，所以判定异常，不允许兑换，并且让陈女士一个月后再试试能不能参加。

图片来源：陈女士提供

陈女士提出质疑：1、多个账号对应的都是正常淘宝和支付宝账号，为什么淘特可以单方面判定异常并决定账号不能使用签到金？自己既没有刷单也没有套现，均为正常购物，为什么可以单方面判定？2、既然淘特官方认为多账号签到为异常行为，为什么签到的时候是正常签到的，等攒到辛辛苦苦来兑换的时候，才说不能兑换？这是否涉及虚假宣传签到活动，骗取客户参加实际不能享受的优惠活动？

聚焦投诉二：兑红包成恶意套现？ 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝

7月12日，山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日，在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作，一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知，兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号，防止恶意套现。

图片来源：苏先生提供

苏先生表示，实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号，如果登陆一台手机，另一台手机会提示下线。同时，苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录（每次签到0.01~0.1不等的金额，共计签到金34元，历时半年左右），不存在恶意套现的行为。对此，苏先生提出诉求，补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。

聚焦投诉三：淘特获评“不予评级” 排名第四十一位 问题百出

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排名第四十一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝等。

根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。

“淘特”乱象亟待整治

淘特因签到金一事被频繁投诉，“虚假促销”也成为淘特头上的帽子。从投诉案例来看，淘特有以下痛点急需解决：

痛点一：签到不显示异常 提现才显示异常

多名投诉者表示，淘特的签到金活动在平时签到时都是正常的，但到了提现的时候却会出现无法体现等字样。用户当时的心情可想而知，淘特要防止用户利用签到金来“薅羊毛”无可厚非，但做事不应该如此不人道。辛辛苦苦签到攒下来的签到金，到了提现时，才提示异常，换作谁才可以忍住怒火呢？

痛点二：规则制定不够明晰

老话常说“丑话说在前头”，话糙理不糙，淘特频繁遭到投诉，有一大原因来自于用户和平台的信息差，即平台明白一个手机不要同时登陆多个账号，而用户却不知道这条规矩，从而导致提现异常。淘特在下次的活动页面，应该要合理安放用户须知等字样，来通知用户哪些行为会导致提现不成功。

没有规矩不成方圆，淘特应当“先礼后兵”，而非如此武断地判定顾客属于异常账户，而直接拒绝提现。同时，用户也应当遵守平台规定。（如果您是数字零售业内人士，欢迎咨询加微信：modaiqing166）

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 辛辛苦苦 售后服务 优惠活动