近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”平台与商家串通一气，对顾客进行诈骗。（详见网经社专题：“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

(资料图片仅供参考)

8月7日，安徽省的汪女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月3日在有赞平台购买短视频课程，支付2990元，付款一分钟后，客服要求汪女士签定合同，汪女士发现该商家在微信直播间承诺的没有一条写在合同上，汪女士便拒签合同，要求退款。

图片来源：汪女士提供

已经过去三天，该商家的三个工作人员对汪女士都不理不睬。该商家在直播间承诺，付款后让消费者放心，一个月后消费者满意完成评价后，钱才会打到其账户，但是汪女士问了有赞客服，付款后钱将会在一小时内直接到商家账户。汪女士要求有赞平台在其保证金中扣除本人受骗款2990元予以退还本人，这是商家在直播间公开承诺的，在平台交了300万保证金，30天内无理由退款。请协调退款！

有赞客服一直没有积极处理此事，感觉是和商家沆瀣一气。明明支付页面显示有赞保障资金安全，买家确认收货后才会打款，为什么汪女士第一时间要求退款，且没有收货的情况下，有赞客服一直含糊其辞，协商没有任何结果！

而且有赞客服还说不知道商家店铺叫什么名字，说店铺名称就叫短视频？为什么有赞平台拒不从保证金扣除2990元？让这样的骗子长期在网上行骗？这个骗子在网上行骗了一年多没有人管？对此，汪女士感到极其气愤。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械地反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：店宝宝、交易猫、一品威客、微盟、蜂雷、企立方、口袋时尚微店等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“有赞”商家诱骗花呗消费 承诺的退款却无法兑现了

7月31日，甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称，在2022年7月28日，翮扬教育的企业微信小轩老师加上自己的微信，一直发消息，让吕先生进教室听课，吕先生没有理会，7月30号再次发消息让吕先生进去听课，21时左右进去看了一阵，就加了安迪老师，准备报名，因为自己经济不是太富裕，在该老师的怂恿下就用了花呗付款4580元，紧接着让吕先生加了企业微信官方入学老师田鑫，21时30分询问吕先生的信息登记，紧接着吕先生的太太发现了，赶忙阻止，说别报名，把钱要回来。吕先生就发消息说不报了，把钱退回来，老师又开始一顿洗脑，吕先生坚持要退款，最后说帮忙申请，一直到现在，发消息一直不回。吕先生要求全额退款，他认为这纯粹是一种诈骗，欺骗消费者，进去听的时候说报名后，不想学可以退款，现在却一直没有人回应。

【案例二】“有赞”被指诈骗？ 付费带货却没了踪影

7月28日，浙江省的谢先生向“电诉宝”投诉称，自己通过抖音广告了解到了做抖音短视频带货，之后就加了该负责人的微信，对方把做抖音带货的老师的微信推荐给自己。通过微信了解了做短视频带货的流程后，对方发微信的付款二维码，扫码第一次支付了300元，并且截图给了对方，第二次支付宝付了一次288元，总金额为588元，对方给我抖音号上了一千粉丝，但带货还没开始做。谢先生此时申请退款，商家不予退款，之后联系商家就不理人了，联系有赞商家客服也没有给明确的答复。

【案例三】“有赞”被指商品无法退款 存在虚假宣传行为

7月28日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月10日在有赞微商城购买了《开网店全程一对一指导无货源一件代发青铜套餐》，共花费400元，但自己不想学了，却不能申请退款。并且，商品介绍说是一对一指导，但现在却没有客服跟踪这件事情，陈女士认为这一系列的行为属于欺诈，要求有赞平台退还400元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 解决方案 沆瀣一气