近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购退店保证金一拖再拖，至今已经快2年。（详见网经社专题：“苏宁易购”成“老赖”？退店迟迟未退保证金引商户不满http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

(资料图片)

8月15日，吉林省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己是苏宁开店的商家，于2020年10月9日申请退店，2021年7月苏宁易购已经确认可以退还店铺保证金，但是时至今日，依旧不退保证金。刘先生找到苏宁客服，他们客服总是敷衍回复安排财务加急，如今已经加急一年了，保证金依旧不退。向当地工商部门投诉投诉，也无人受理。

网经社注：刘先生提供

刘先生实在是没有办法，自己在一个苏宁易购的商家群中，发现苏宁易购克扣保证金的现象不在少数，这么多商家都在着急，但是希望很渺茫，苏宁易购这么大的平台却还有这么卑劣的手段，骗取老百姓的血汗钱，刘先生的诉求是希望苏宁易购平台能够尽快退还退店保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，注册于江苏省南京市，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第三位。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、京东、天猫、微店、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、淘特、小年鱼、小米有品、i百联、有赞精选、小芒、1号会员店、一条生活馆、苏宁速购、丰巢特惠商城、卷皮、家乐福、二三良作等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2022上半年还疑似存在退店保证金不退还、退款问题、订单问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】“苏宁易购”克扣保证金近1年 商家无处维权

8月12日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月18日完成了苏宁易购平台所有退店程序，至今已经有9个月了，但是苏宁易购平台还是没有退返退店押金。郑先生希望能够督促苏宁易购迅速退还属于自己的退店保证金。

【案例二】“苏宁易购”保证金不退 商家质问财务是否无能

8月11日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己已于2021年12月16号申请闭店，经过流程于2022年5月18号通过闭店流程，平台方的退店费用应该在30个工作日退款到账户上。但是超过了这个时间，平台一直以财务正在处理的理由，一直延迟到现在也仍未退款。并且在投诉后，该公司联系过来说已经登记处理了。但是多日后仍未退款。并且在该平台的一个开票结算最早的在去年2021年7月27号的账单一直到现在仍未退款到账。多次寻求该平台客服，均已财务正在处理的理由为其欺诈行为做掩饰。是该平台财务无能还是并未财务？还是该公司没有资金需要用商户的资金进行自己的商务行为？此行为难道不是欺诈吗？

【案例三】“苏宁易购”的保证金退到哪里了？ 商家心中有苦说不出

8月10日，湖北省的颜先生向“电诉宝”投诉称，自己曾在苏宁易购平台上开店，公司在2021年1月份在苏宁易购上开的店销售婴幼儿服装，因经营不善订单稀少，没有生意，于2021年11月16号开始退店，所有的流程都已按照苏宁易购平台的规则 已走完，一直不见苏宁易购退还保证金！按照苏宁易购合同上的规定，到现在大半年了，可苏宁易购平台不退回1万元保证金， 客服每次都是今天拖明天。同时，颜先还看到网络上还有很多其他的商家也被苏宁易购平台克扣了保证金，颜先生希望苏宁易购能够尽快退回自己的保证金。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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