近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉格家网络旗下的希柔平台恶意封号 冻结用户财产。

8月15日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，2022年6月9号，陈先生通过朋友介绍在希柔平台购买了T97减肥产品，投资了3000多成为会员。接着陆续在这个平台购买了近3万多产品，升级为5.5折。在此期间从未有公司的相关人员让陈先生与其签订保价协议，所以一直都是自己有需要的就进去购买，有朋友有需要的就分享一下。

(资料图)

结果于今早2022年8月15日直接账号登陆不上去被告知封号，后台自己投入的收益1700多，以及7月份奖励1516，8月份的1583全部被封。陈先生指出本身这个平台就涉及割韭菜的嫌疑，频繁搞活动让大家投入资金升级，在不知道具体因为什么就被封号，收益全部被封不给结算。陈先生表示以上事宜将保留其作为消费者的权益，应将他的收益结算退回。

网经社注：图片为陈先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，希柔隶属于杭州雅洁电子商务有限公司，成立于2020年5月26日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为李潇。希柔是格家旗下的品牌生态链管理平台，公司目前已与各行业全球TOP级供应链深度合作，不仅层层把关产品品质，更放眼全球拓展多元化品牌，满足消费者高品质生活一站式体验。目前，平台围绕女性品质生活定位，已上线8大类目近150SKU，涵盖美丽、健康和品质生活等领域，成功助力AEP、T97等新消费品牌实现0到1的快速孵化。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，希柔最新评级为“不予评级”。同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、转转、天猫、微店、有赞、快手、交易猫、微拍堂、小红书、唯品会、阿里巴巴、当当、拍机堂等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，希柔还涉嫌存在网络诈欺、霸王条款等问题。

【案例一】涉嫌传销？格家网络旗下的“希柔”被指恶意冻结账号收益

6月9日，江苏省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己在2021年6月9日经朋友介绍加入希柔平台，她说公司有资本方，不是微商，是国货平台。周女士是一位宝妈，听到国货平台，不是微商，就花了99块钱买了牙刷牙膏，全场产品享受8.5折代理，周女士本着自用省钱心态加入了。到后面给周女士说可以花3381多买个T97减肥直升包，以后周女士就可以6.5折。前后又被上面老大洗脑式的让升级拉人陆续投资10万多升级。后面又让周女士投资40多万升级首席，周女士就没有愿意。

在2022年6月2日时候周女士的希柔APP登陆不了，找他们说周女士涉及低价。周女士说给她证据，他们说商业机密让周女士体谅。然后周女士两个账号系统里面产生的收益7万左右就不给周女士了。这期间推荐人把周女士拉黑，公司人把周女士删除。周女士表示端午期间自己差点自杀被家人救下，实在投诉无门。周女士表示浙江格家网络技术有限公司每一次发工资都是全国各地小地方财务公司发放的，这里是否涉嫌传销，偷税漏税请求政府来检查。

【案例二】希柔平台被指霸王条款 永久封停用户账户以及分享收益

3月2日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2017年开始在浙江格家网络旗下环球捕手会员，斑马会员购物，成为其平台的消费者，进而成为其消费分销商。后又在其旗下希柔平台购物，成为消费者和分销代理商。兢兢业业，耗费大量时间，将自身大量的人脉资源嫁接到平台，为格家网络创造巨大经济效益和广告效果。

但是平台却在2021年11月15日周一，（后得知刘女士其它的分销的会员也被封停，在她本人不知情情况下此货品被人在第三方平台售卖）故平台就单方面认定刘女士负连带责任，对她的帐号封停。在完全没有任何通知的情况下，永久封停刘女士个人帐号，导致其无法登录。

并允许刘女士申诉三次，让其写悔过书，阐述，无奈之下刘女士通宵被迫一个人在海量信息中汇总整理，还未提交的情况下11月22日对刘女士账户收益冻结。本人多次委托团队邀约人与公司沟通，均不予受理，且态度强硬，将本人帐号永久封停，据统计68949.77收益未结算发放。并且在希柔平台及各个群全网社群传播，发布未经过确认的通告，并将本人踢出所有公司社群。刘女士表示这对她的声誉造成恶劣影响，未经核实就粗暴封停帐号和冻结帐号的操作，严重侵害她的名誉权和财产权。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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