近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称其所售电子产品质量存疑，售后服务体验不佳，存在欺诈行为。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）

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8月16日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月31日于天猫国际购买三星手表，收到货后出现手机无法连接的问题，于是找到商家沟通售后处理问题。但商家拒绝退款，侵害了周先生的个人权益。周先生的诉求是让天猫国际退款，购买的货物已经被要求线下寄回，但天猫国际已需要检测30天为由拒绝退款并声称检测30天后原货退回。

新买的手表被天猫国际使用30天并原货退货这样的结果自己无法接受，现在天猫国际拒绝退款，并声称货物正在检测中。一开始天猫国际声称只需检测48小时，后声称需检测15天，现在声称需检测30天。周先生感觉被天猫国际平台耍得团团转，十分气愤，希望能够立刻解决这一问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似进口电商依次为：洋码头、熊猫生活、考拉海购、别样、中免日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、冰冰购、闪亮时刻海淘、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际在2022年上半年还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络欺诈、订单问题、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】“天猫国际”无物流信息还拒绝退款？ 消费者只能陷入无限期等待

7月28日，天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月7日在天猫国际海外直购的直营店购买澳大利亚blackmores鱼油到现在未收到货，物流显示不再更新，刘女士联系圆通速递，查无此件，并让联系商家。但是联系天猫客服，客服表示身份证信息重复要等着清关，并表示这是物流反馈的信息，但无法提供物流反馈的记录，货物具体情况消费者无法知晓。到现在已经自动确认收货，但是刘女士并未收到，申请退款被商家拒绝，并表示只能无限期等，不能退货。对此，刘女士提出的诉求是退款。她认为这不是消费者应该承担的后果，必须退款。

【案例二】“天猫国际”被指快递时效无保证 各部门互相推诿 消费者维权无门

7月19日，四川省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月20日在天猫国际日本直购，购买了日本健美三泉，但至今已经3个月，商品仍然没有到货，多次联系商家，但给出的回复都是正在清关，但迟迟没有确定的收货时间或反馈结果，投诉了天猫的客服热线，他们的回复也是互相推诿，没有确定哪个部门能够解决问题，因为天猫国际日本直购注册地址不在国内，没办法打12315投诉，侵害了的消费权益，不知道去哪里维权，黄女士的诉求是退还商品全款2463.02元。

【案例三】我买的货呢？用户投诉“天猫国际”虚假发货 只发赠品

7月5日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买安全座椅一台，商家承诺7月2日22:33分前发货，物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货，7月4日到达代收点，4日9点52分于女士取件，该快递仅包含商家承诺赠品两件，无购买安全座椅商品，但安全座椅显示已签收。其与客服沟通，但未对商品已签收作出解释，也不能对安全座椅是否发货作出说明，只承诺24小时之内给出答复，24小时后再次沟通仍旧不能解释，继续承诺48小时答复。于女士认为此举涉嫌虚假发货甚至诈骗消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 物流信息 互相推诿 收货时间