环球视讯!【电诉宝】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻
来源:网经社 发布时间:2022-08-19 16:15:18

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微店”称该平台商家存在强买强卖行为,明确表明退款退货,却执意发货。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)

8月14日,河南省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤,后王女士申请退款,商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后,通过微店客服投诉介入申请退货退款。

图片来源:王女士提供


(相关资料图)

2022年8月6日,王女士通过中通快递将十件牛仔裤寄回给商家,商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔裤,但是2022年8月13日商家拒绝退还购买牛仔裤所支付的790元钱款,商家已收到寄回的牛仔裤又想侵占所支付的790元购买牛仔裤的钱款,不想把790元钱款退给我。王女士的诉求是商家将所支付的790元退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第六位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似平台依次为:店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、微盟、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商、蝉妈妈等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】退款申请成功却没有钱? 用户投诉“微店”商家投诉不处理

8月13日,云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月13日在微信小程序的“微店买买”中的“安安小店”里买了一个精华水,由于自己是参加一个朋友圈里的活动(购买东西可以有抽奖机会得到奖励),后来因为感觉不喜欢,在小程序里提出退款申请并拒签了快递(快递已经成功寄回),向商家提出退款,之后又向客服提出,并且客服同意退款,到现在已经过了10多天,自己一直没有收到退款,在微信中向商家投诉也一直得不到回应。杨女士的诉求就想得到退款给我

【案例二】“微店”商家被指设下抽奖陷阱 诈骗买家

8月2日,河南省的郭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月27日在微店平台被人诈骗。 首先,郭先生是从微信里被告知自己被选中为幸运宝宝,购买满多少东西,可以抽奖,这中诈骗模式在网上有很多。 其次,郭先生没有收到商品,具体商品发货的信息也不知道。再次,没发货前,郭先生就和对方沟通暂缓发货,等协商好了再说。

最后,那个抽奖的告知书,是违规的,不合理的,它是用以诱导购物的方式,只能抽中那个四等奖,然后发个也不知真假的旅行券。抽奖之后,微信里的那个人说,可以选手机,可是发的也不是手机。郭先生认为这一系列的行为属于诈骗,要求平台予以退款。

【案例三】“微店”被指仲裁有失公允 消费者不买账

7月28日,云南省的王女士向“电诉宝”投诉称,本人于7月21日在微店购买衣服,25日收到货后发现裙子尺码不符,穿不了,于是要求换货,结果卖家不换货,并说,其购物主页上写了不退不换。可是王女士并没有看见,并且该商家把王女士拉黑,王女士便申请微店仲裁,要求退货。在卖家态度极差的前提下,王女士提出退货,结果微店判断为可以换货。对于这个结果,王女士非常不满,现要求微店平台给出另一套解决方案。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 河南省的 尺码不符 同意退款

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