近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家提供的服务不符合描述，且无法退款，有赞客服无视消费者需求。（详见网经社专题：“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

(资料图片仅供参考)

8月24日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月18日在有赞平台付款一个订单398元，之前销售人员说明7天内可以无理由退款，过了两天发现她们提供的服务与之前说的不符合，没有提供到之前他们承诺的服务，运营服务还要另外交钱才可以做。

图片来源：黄女士提供

但是这样自己所花的398元不就等于没有得到任何的效果，黄女士申请退款，但是平台上显示已经核销了无法退，有赞平台反馈自己和商家联系，但是商家没有明确答复。黄女士出于无奈，才要投诉这个平台，这样会让很多无辜的人受伤害，请相关平台处理。请平台和商家给个确切的答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械地反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：店宝宝、交易猫、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“有赞”数藏被指不作为？ 收钱爽快 服务一团糟

8月16日，山东省的霍先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年5月22日时购买了有赞平台商下的万一数字藏品，在得知是有赞平台时选择相信平台进行购买，经过2个月观察，该万一数字藏品在售出后，平台基本不作为，技术也是外包技术，责任人在官方QQ群也没有任何答应回复，该平台没有任何售后服务，没有相应客服，没有履行平台相应义务与责任，平台从5月至今没有任何进展，责任人存在挪用公司资产不处理用户问题、不发展平台的行为，属于圈钱行为，涉及金额高达将近百万之多。

【案例二】“有赞”被指诈骗 培训网课成为骗子的聚宝盆？

8月11日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，该商家在各大平台夸大虚假宣传广告然后通过微信企业号推荐的所谓的海外抖音培训VIP网课购买链接，本人于2022年7月30日购买该网课合计4580元，然后通过网上各大平台发现该机构为“诈骗”公司，以骗取钱财为生，已经有很多市民被骗与投诉到相关部门，他们以网课作为吸引手段，专骗各种宝妈。于是林先生立刻在当天19点50分提出退款申请，当时对方就以各种理由各种推脱，不肯退款，直至无法联系。在缴费前没有任何标识和提醒说不允许退款的提醒，而且缴费后没提供培训合同签署，也没收据于发票。目前本人诉求要求商家退回全款4580元。

【案例三】“有赞”被投诉和商家沆瀣一气 凌驾于消费者权益之上

8月7日，安徽省的汪女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月3日在有赞平台购买短视频课程，支付2990元，付款一分钟后，客服要求汪女士签定合同，汪女士发现该商家在微信直播间承诺的没有一条写在合同上，汪女士便拒签合同，要求退款。

已经过去三天，该商家的三个工作人员对汪女士都不理不睬。该商家在直播间承诺，付款后让消费者放心，一个月后消费者满意完成评价后，钱才会打到其账户，但是汪女士问了有赞客服，付款后钱将会在一小时内直接到商家账户。汪女士要求有赞平台在其保证金中扣除本人受骗款2990元予以退还本人，这是商家在直播间公开承诺的，在平台交了300万保证金，30天内无理由退款。请协调退款！

有赞客服一直没有积极处理此事，感觉是和商家沆瀣一气。明明支付页面显示有赞保障资金安全，买家确认收货后才会打款，为什么汪女士第一时间要求退款，且没有收货的情况下，有赞客服一直含糊其辞，协商没有任何结果！

而且有赞客服还说不知道商家店铺叫什么名字，说店铺名称就叫短视频？为什么有赞平台拒不从保证金扣除2990元？让这样的骗子长期在网上行骗？这个骗子在网上行骗了一年多没有人管？对此，汪女士感到极其气愤。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 解决方案 售后服务