近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其虚假宣传，忽悠学员继续学习，沟通多次仍拒绝退款。（详见网经社专题：“尚德机构”涉及封建迷信课程？学员反映诱导性消费被糊弄http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

8月21日，江苏省顾先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月购买了尚德机构汉语言文学专本连读，花费9980元，因无时间学习，且在服务期内，想退款。顾先生之前和客服沟通过多次了，客服老师总是忽悠其继续学。

图片来源：顾先生提供

(相关资料图)

顾先生个人感觉学习该课程并没有什么用，也没有得到什么帮助，参加过考试了，但是现在不想学了，多少退点钱。顾先生表示，该课程老师不作为全靠自己，客服态度差，只想拿回钱，里面存在霸王条款，说什么七天无理由，都是骗人的，作为消费者，没有感觉到同等价值，所以请求退款，接受扣除一部分费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、深海教育、有教不舍等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”退款搪塞了事 学员多次追讨四年竟未成功退款

2022年8月8日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称其在2018年5月30在网上看到尚德机构专升本成人自考提升教育，于是经销售员各种保证话术，加了对方微信，参加了专升本课程，首交1100，其余分期在度小满平台月付，全额11060元。

尹女士称连续上了近一个月的课，察觉不太理想，就提出退课无果，后多次提出退课，对方拖了很久最后回复不能退，最后报了当地110说此事难，后很长一段时间都在与对方交涉退款，每次对方打过来的电话都是网络号码，并且每次承诺请放心，会在几个工作日内处理好等等，但每次都是遥遥无期的没有下文。

于是又得不断于平台交涉，但每次电话抚慰之后就没有下文，后时间拖得久了，索要无门，直到今年四月说是结课了，退款至今无结果。尹女士表示，看到还有这么多人遭遇此等恶劣网络教培，实在是欺诈消费者，确切希望有关方面能引起重视。

【案例二】“尚德机构”被指套路多 退款无果还被诱导办理学费贷

2022年7月29日，江苏省的彭先生向“电诉宝”反映称其在2018年4月份在网上查询专升本成人自考提升教育，然后接触到尚德机构，随后就一步步被诱骗到他们的圈套里面去了。 首先在2018年4月中旬左右接触到这家公司，后期他们一步步通过费用诱惑，发打折券，谎称参加他们活动名额有限，打折券最后几天不用就过期等种种套路，为了能让自己相信，还经常发送一些活动前缴费高的案例。最后说有一种他们家有一种包过的套餐，购买保险，不过的话就退还学费。

彭先生表示，在他们种种套路下在2018年4月30号月底发的优惠券活动的最后一天购买了原价7980现活动价5784的不过退费班。然后就一步步进入圈套，之前说的所有的东西都没法兑现，可笑的是只能他们联系你，你没有办法联系他们。

后来发现问题，就要求退费，公司的客服还在继续说不过退费等等这些话语，都是利用我们着急恐慌的心理。最后在自己说没有学费的情况下，还诱导办理了度小满助学贷款。 彭先生称经历了漫长的被骗过程，一步步对当时学历提升也丧失了信心。

【案例三】用户反映无暇学习 服务期内“尚德机构”拒绝退款

2022年6月17日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月28日下单订购尚德机构高起专本连读课程，在度小满金融办理的分期，一共花费10680元。中间考了两门课，考试也过了，后来又开了两门课，因工作太忙，没时间学习，断断续续的听课，直到后来实在没有精力去学习，故办理休学，一直都没有解冻。

吴先生表述称，现在工作比以前还要忙。因为尚德服务期到2024年4月底，自己还一直办理休学。2022年6月16号在尚德APP申请售后退款，尚德有人给自己打电话告知自己这个时间太久了退不了款。吴先生表示既然还在服务期，现在申请退款，为什么退不了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 尚德机构 案件移交 霸王条款