近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”称其签署协议不合法，销售人员诱导学员分期贷款缴费 。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

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8月26日，内蒙古自治区张女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年12月购买帮考网的消防考试课程，销售人员说可以退款，还说没有钱可以分期网贷付款，付款成功后张女士因为没有时间学习，要求退款，销售人员不予退款，最后干脆失联。

张女士拨打客服热线，客服态度特别不好，就说就不给退，想找哪就找哪告去。后期有好多电话让升级缴费说有私教保过班继续缴费，可以给答案，押题很准，不用学习就能过，套路很深，同时签署协议不合法，消费者权益相违背，有霸王条款的意思。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、潭州课堂、平安好学、高顿教育、赛优教育、十方教育、天普教育、中安建培、深海教育、有教不舍、恒企教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”销售让不符合报考条件学员报名？退费竟要扣30%费用

2022年8月10日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日17点在重庆帮考教育有限公司，花费1001购买中级经济师网络课程，前期与业务员沟通过自己的情况，问他掌控今年是能报考的，但是8月初发现自己不符合报考条件，于是不想考了，向班主任说明情况申请退费，班主任说不知道，让找销售。

陈女士称，找了销售却一直不回复，打投诉电话没有人接，交了钱人都找不到。最后客服主动协商，说要扣30%的费用，陈女士不同意，考虑视频成本问题 ，能接受的是5%-10%，对方一直拒绝，还说投诉没有用。整个协商过程很霸道，强买强卖就是不同意退费。

【案例二】“帮考网”合同规定熟视无睹？24小时内未学习课程不予退款

2022年8月4日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其通过抖音和微信等平台了解到人力资源师的报名，后来经过销售人员的层层诱导就报名了课程，回家后家人极力反对要求退学退款。8-4号分别与重庆帮考教育机构的销售人员和班主任老师沟通，都个个推诿，不予退款，不予理会。

王女士称合同签署协议里面有一条 关于退款的条款是这样写道：若乙方在课程开通之日起24小时内未学习本课程，可在课程开通之日起24小时内，申请无理由全额退款。现在这个教育机构又玩起了消失和置之不理，而且回访的客服电话语气态度特别不好，没有给予解决方案，说挂就挂，把人晾起来了。

【案例三】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应

2022年6月11日，山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息，帮考网工作人员看到后和本人联系，推荐帮考网的注会考试培训课程，承诺简单易学，通过率很高，在工作人员引导下花费6000多元报名，后来由于工作太忙，学习时间长一直没有用到，一直想申请退款。

在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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