近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市万表科技股份有限公司旗下“万表网”称其商品质量存在问题,顾客与其沟通未得满意答复。

9月1日，北京市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在万表网买的二手手表（表明全新未使用），商家发货说检测过正常，万表网检测过也正常，到张先生手里秒针走时不稳，天文台认证的表，半天就慢了一分钟，张先生要求换表，商家骗他说都卖没了，换别的型号也说卖没了，与万表客服沟通时，商家竟然把整个系列的表都下架了，明显针对他。

(相关资料图)

图片来源：张先生提供

张先生要求万表网客服与商家沟通，万表客服说只管验表，其他的要找商家，聊半天也不能给他满意的答复，最后嫌张先生烦都不回话了。张先生表示，他买的新表，一天都没带，出了问题，就修下就算完事了？张先生怀疑万表网都没给他验表，验表单子的表型号都是复制商家内容，（因为商家的型号也是发错的）。张先生要求万表网退款赔偿并作出处罚。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万表网隶属于广州市万表科技股份有限公司，法定代表人是肖晓，公司位于广东省广州市番禺区，是一个专注于钟表商品的B2C网站，主要经营世界知名品牌手表，品牌包括百达翡丽、江斯丹顿、宝玑、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、时度等。

根据“电诉宝”受理的数字零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)万表网排名第五十四位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、拼多多、淘宝、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、天猫、转转、微店、快手、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、小红书、美团优选、阿里巴巴、当当、拍机堂、北京寺库、找靓机、网易严选、途虎养车、玩物得志、孔夫子旧书网、叮咚买菜、红布林、淘特、天天鉴宝等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万表网”还涉嫌存在网络售假、退款问题、订单问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“万表网”被指商品尺寸不符 不予退换货

2022年6月15日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月8日在万表网（世欧名表）花3980元购买一块手表，收到货发现手表表盘尺寸偏小，卖家描述手表表盘尺寸35mm,王先生用尺子量该手表表盘尺寸为33.5mm，之后与卖家联系，卖家说王先生的尺子有问题，要用电子游标卡尺测量。

随后王先生用电子游标卡尺测量手表表盘尺寸为33.88mm,并将照片发给商家客服，商家客服称此不属于质量问题，不予退款退货。联系万表网客服，万表网客服也称不属于质量问题不予退货退款。

【案例二】“万表网”被指存发货逾期等问题 消费者退货退款难

2022年1月7日，浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月31日，在万表APP订购一款手表，和客服沟通确定一个月可以收到手表。但是在12月初还未发货，后与客服沟通，客服回复还在预定中。经过多次沟通，客服说再等一个月。

李先生表示，截至2022年1月5日，还未发货，一拖再拖，还不知道要多久。直接和客服沟通，对方表示拒绝退款，APP操作退款流程，一直在审核，人工不处理，无法再次操作退款。

【案例三】“万表网”被指以各种理由拒绝退款 屏蔽用户评论

2021年8月13日，四川省邹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月10日在万表网购买Tutima拓天马-Flieger飞行员系列 6105-31飓风自动机械男表，购买之前联系客服说怕到手后不喜欢，客服人员说七天无理由退货。邹先生收到货之后试戴了一下，不满意，所以要求退货，但是客服说上手佩戴了，针扣上的膜撕掉了，皮带褶皱了影响二次销售了等各种理由拒绝退货。

邹先生表示，针扣的如果不撕掉膜怎么试戴，而且不论是他们的客服还是退货协议上都没明确指出皮带不能直接扣上扣子试戴。邹先生于8月12日11:30收到快递，14:10试戴，发现皮带太硬，不喜欢，向客服反应，客服告诉其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反应还是不行。

共计佩戴了三个小时左右，售后人员以佩戴时间过长为由拒绝退货。邹先生翻遍了聊天记录和各种协议，没有规定试戴时间，后又发表评论如实反映情况，却被审核为由屏蔽，他的诉求是要求万表网同意退货申请，并返还7930元购表款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 商品质量 案件移交 工作人员