近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台随意拨打通讯录电话催收，导致其名声受损。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

9月12日，广西壮族自治区的韦女士向“电诉宝”投诉称，2021年9月份开始，催收人员不顾韦女士的隐私随意拨打其通讯录里的朋友电话对她进行威胁，韦女士认为这严重违反法律法规。韦女士称，在2021年9月份之前她都有按期还款，后期因工作和生活变故导致无法还款，现在分期乐对她恶意催收、曝光通讯录，导致其名声受损、并且打电话给她的父母、家人、朋友，目前已经影响了韦女士一家人的正常生活。

韦女士表示，分期乐还恶意骚扰村委会的电话、以此来威胁。甚至还说上门催收、在本村贴海报，严重恐吓韦女士本人及家庭。韦女士称，这笔钱她肯定会还、也只能她自己还，虽然是其逾期在先，但是从没说过不还，韦女士还称自己不是恶意逃款。

(资料图片仅供参考)

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：有钱花、来分期、微薄利、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、豆豆钱、苏宁金融、省呗、58好借、携程金融、天星金融、度小满有钱花、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、360借条、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2022年上半年还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。

【案例一】协商无果 “分期乐”暴力催收不停步

9月12日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉称，从2022年9月9号开始，分期乐催款电话打电话威胁其人身安全，暴力催款，侵犯人权，侵犯隐私。在抖音评论、给公司打电话，侵犯朋友和公司利益。王先生多次协商分期还，但无果，分期乐继续曝光通讯录，不止给王先生家人朋友打电话，还威胁给家人的亲戚朋友打电话暴力催收。如今，王先生已经被开除了，现在没有收入，老人正在住院，听到消息后病情加剧。王先生称，希望有关部门可以管理一下他们的暴力催收。关于还款，可以协商每月还一部分一部分的还款。

【案例二】用户投诉“分期乐”暴力催收冒充法院进行恐吓

9月8日，云南省的岳先生向“电诉宝”投诉称，其于2015年在分期乐平台借款，前期有还款，后期因工作变故导致无法还款，已经多次说明原因，并承诺会争取早点还进去，现在分期乐委托催收公司对岳先生恶意催收，曝光通讯录，导致名声受损，还威胁，恐吓，冒充法院恐吓岳先生，并且打电话给他的父母、姐姐、朋友，导致母亲担忧过度而生病，目前已经严重影响了自己一家人的生活。王先生称，就目前有催收人员说已到家庭所在地，要求本地政府开具上门批复文件，暴力到家催收，到本地村委会询问情侣，在本村粘贴海报，严重恐吓岳先生本人及家庭。

【案例三】“分期乐”被指无故扣除银行卡内余额 且说辞不一

9月8日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月13日在分期乐平台贷款30000元，分3期归还，之前还款方式一直为银行卡转账到平安银行电子商务交易资金待清算专户（分期乐平台）。2022年9月6日14时许，李先生将最后一期还款10409.55元转入此账户，在第二天收到银行自动扣款提示，分期乐公司将李先生银行卡内2000余元自动扣除。随即李先生致电分期乐客服询问，为什么已还款还扣除我银行卡内的余额，工作人员表示李先生将欠款转入分期乐结算卡后，须本人手动在APP进行还款操作，李先生反问工作人员，之前还款都是转账后自动归还，从未手动操作过，工作人员表示是系统故障，需要他承担逾期后果以及罚金。

在李先生第二次致电平台客服，客服给出的解释是每次还款都需要手动在APP上操作还款。2022年9月8日，分期乐公司来电，再次迎来第三种解释，须通过APP跳转进行转账才可进行还款，本人分期乐与手机银行APP不在同一手机上，之前还款从来都是直接转入。李先生对此提出诉求：分期乐公司对他进行公开道歉，并承担逾期罚金，赔偿他跟客服沟通期间产生的通话费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 招商银行 广西壮族自治区