近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂商家商品存在明显裂痕 ，商家抵赖不承认。（相关专题：质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

9月26日，湖北省的肖先生向“电诉宝”投诉称，其于9月23日在“微拍堂”平台“鹰城古泉”店，通过拍卖，购得“开元通宝”一枚，实物收到后发现有明显裂纹其声音嘶哑，与店家协商。店家先是说肖先生不该签收应该直接拒收，肖先生表示不拿到实物又怎能发现有裂纹呢？过后商家抵赖非说是流铜，哪怕肖先生用100倍放大镜拍照给他看，商家都否认是裂纹。

(资料图片)

肖先生购买支付金额53元（含来货运费8元），退货时商家不承认是自己物品的问题，要肖先生承担退货邮费，商家为了节省8元邮费，开始耍无赖，“微拍堂”处理此类纠纷太繁琐，平台都是机器人回复，投诉无门才来该网站。肖先生该事件侵害了他的财产权益，诉求是商家赔偿53元，并承担退货邮费10元。虽然钱不多，但是商家处理问题的态度让人老货，电商平台处理纠纷的程序要改进。

图片来源：肖先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

【案例一】银手链掉色？ 用户投诉“微拍堂”商家售假 平台借口多 敷衍塞责伎俩高超

8月16日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月16日在微拍堂寻玉翡翠珠宝购买925银镶嵌翡翠手链。夏天一戴发现褪色，并不是银的，现在平台不予处理，并让彭女士自己掏钱更换手链。彭女士希望有关部门进行查处。

微拍堂作为一个知名平台在遇到商家卖假货的时候，以各种理由推脱责任，使得买家很无力，一会说提供证据，证明是假货。等你提供了是假货的证明，确说过了投诉时效。后来向各种渠道反映后，微拍堂的工作人员打电话就是象征性问一下。彭女士的要求是查处该商家的假货。

【案例二】“微拍堂”商家被指伪造证明 平台默许坐视不理

8月12日，辽宁省的林先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月4日在微拍堂平台的玩真松石阁的店铺拍到了一条1128元的绿松石手串，跟卖家沟通走鉴定，卖家答应后发来丢件证明。该证明为中国邮政带有公章的丢件证明。和中国邮政官方沟通，发现该证明属于造假。然后李先生找微拍堂客户协调，客服开始以无法辩解为由无法处理。

后来把多项证据提交。卖家答复货品找到了，客户也协调重新发货。可是货还没发出来，同一拍品卖家再次在微拍堂平台上销售，且微拍堂还予以上架。李先生的请求是停止拍品再次销售，进行发货，同时赔偿未按约定是否发货。并且该卖家的行为属于欺诈和虚假发货，要求对自己进行赔偿。同时该商家造假中国邮政证明文件，希望处理。

【案例三】“微拍堂”包庇商家 多次各种理由拖延时间

7月26日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做寻玉翡翠珠宝的店铺购买了一件自称925纯银镶嵌翡翠蛋面的手链。由于购买时为冬天，就没有佩戴，天暖后佩戴不到两个月，就褪色了，发现根本就不是银的，就与卖家沟通，结果卖家说他也不知道，最后解释自己对这个不懂。彭女士就开始在平台投诉， 第一次投诉，平台让拿出证据证明不是银的，都褪色了还要什么证据。无奈做了一个鉴定，鉴定结果为伪银，可平台不认可我的鉴定，平台指定只接受鉴真阁的鉴定。第二次投诉，我拿着鉴真阁的鉴定证书，鉴定结果为饰品，根本不是银。可平台又说投诉售后时效问题。 第三次投诉，平台只字不提自己平台出售的产品为假货。只是回复超出售后时效，需要自己和卖家沟通。彭女士的诉求是：1.平台道歉 2.退货并三倍赔偿 3.退款在鉴真阁60元的鉴定费用。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 中国邮政 工作人员 霸王条款