近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班到家”安装师傅损坏家具，售后不愿原价赔偿，多次沟通无果。（详见网经社专题：家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

9月22日，江西省的朱女士向“电诉宝”称，其于2022年7月5日在淘宝平台购买浴室柜，因为运输途中有损坏，卖家随后补发。房子装修快完成时，朱女士于2022年8月27日预约卖家安排的鲁班到家平台师傅进行安装。安装途中师傅将朱女士的浴室台损坏，并申报了鲁班到家。当天因为理赔金额问题，安装师傅在朱女士家中吵架并砸东西，朱女士随即报警。

当天下午朱女士在派出所联系鲁班到家，对方明确表明提供交易截图，如果浴室洗脸台是1000元，就会按原价赔偿，并称该师傅有3000押金在平台，要她放心。而此刻安装师傅当着警察的面威胁朱女士，称：你再投诉，我会让你一分钱理赔不到。

(相关资料图)

（注：图为朱女士提供）

朱女士表示，现在过去这么久，她的电话根本打不进鲁班到家平台，微信咨询也没人理会。前段时间有个电话表示可赔偿800元，朱女士不愿折腾就答应了。但没过多久又来个电话，说要求朱女士把东西都寄给他们平台，她没有答应。朱女士明确表示，东西可以寄过去，但需赔偿1000元，并将墙面全部复原，对方立即挂断电话。22日，又有人打电话表示赔偿500元，朱女士没有答应。对方态度十分嚣张，并称投诉也没用，协商不了。朱女士表示不答应，对方就挂断电话。朱女士认为，这种平台太欺负消费者了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第19位。同样被投诉的类似平台还有：美团、联联周边游、万师傅、如程、饿了么、走着瞧旅行、飞猪、智行、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、大麦网、58同城等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“鲁班到家”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】已与客户协商好 “鲁班到家”仍旧对师傅进行处罚引不满 平台回应未处罚金

8月2日，山东省的孙先生向“电诉宝”称其于2022年8月1日遭到鲁班到家客服私自扣分，罚款50元，自己已经申诉提供申诉截图，已经与客户沟通好了，不投诉自己，客户截图聊天记录已经上传。随后致电上面客服电话，这个客服说申诉没有用。孙先生称，有跟客户，客服的电话录音。平台客服判定为爽约，故意放弃订单。自己和客户的电话录音里跟本没有约好上门时间，不属于爽约放弃订单。孙先生表示上门时间没有说几点上门，哪能叫违约？照这个样的话哪个工人还敢接单。

【案例二】安装师傅没权益？师傅反映“鲁班到家”霸王条款冻结账户

7月9日，贵州省的钟先生向“电诉宝”反映称其于2022年6月22日在鲁班到家平台接了一个装马桶的订单，上门后测量孔距。用法兰圈套上马桶测量结果相差一公分。第一时间想联系商家处理结果平台留的商家号码是空号，同时也反馈给客户告知客户具体情况。客户退换货商家以有痕迹为由不予退换。同时和客户多次和商家沟通清理痕迹，费用我们出。

钟先生称，现在平台不处理客户投诉说是自己的原因导致影响二次销售，鲁班到家平台冻结账户资金。把责任都推到自己身上，而且这订单商家之前就取消了。取消订单后跑来平台投诉师傅，冻结账户，赤裸裸的霸王条款。

【案例三】“鲁班到家”被指账号余额不退还

5月18日，河南省的张先生向“电诉宝”反映称其于2021年四月来鲁班到家注册商家版账号充值找师傅消费，到今年2022年5月9日这天鲁班到家网站弹窗营销充值送现金券，就充值了1200，现在账号余额还有1917.97，当天下单平台把账号封了，找客服说让把上边单子处理完了就给退钱，自己这边加急处理完成。

张先生表示，找鲁班到家就一直给推脱不回话，玩消失，之前说全额退还，后来说扣百分之五手续费，不同意就不处理，再后来就说扣百分之一手续费，我们被要挟的只能扣，让赶紧把钱退回来，至今平台一直不给退款，说领导不审批，就这样一直托，为什么不让消费，做营销让充值，现在天天联系不回话没有结果不给退钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 霸王条款 电话录音