近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝”称其疑似网络诈骗，消费者申请退款被拒。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

9月28日，江西省陈先生向“电诉宝”投诉称自己刷广告刷到的一个叫店宝宝的开店软件，说什么每天轻轻松松卖货，陈先生听到有钱赚就加了个客服，向那个客服咨询，然后他就要陈先生交钱，还说最低1000元，陈先生当时说没有那么多就只交了200元。

(相关资料图)

图片来源：陈先生提供

学着学着客服又要陈先生交钱，就又交了300元，后来陈先生越想越不对，想要退钱，客服就百般推诿，让陈先生找那个教学客服，说涉及到教学要他同意才行。陈先生找到他说退钱，他就不同意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的电商服务商平台依次为：有赞、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”乱收费 且推卸责任拒绝退款

2022年9月9日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月5日和同学合资想在学校开一家无货源网店赚点生活费，在抖音看到了店宝宝的宣传视频添加了店宝宝的官方微信。大致了解后想先开一家试试，后期如果有效果再升级套餐。

张先生表示，对方在知情其微信的情况下，在张先生支付完入门套餐后，又以打电话的方式向他推销更高级的套餐，并以套餐福利仅限当时为由诱导消费(当时张先生并不知道打电话跟微信的是同一人，很多店宝宝用户反应同样的情况套路用户)购买套餐时由于第二套餐支付提示风险对方又催促并提供非APP内支付流程的链接让张先生付款。

由于店宝宝平台体验版用户不能查看套餐后的铺货价格再加上客服没有提供确切套餐后价格 (软件内未明码标价只有购买套餐后才能看到价格)，且一直强调平台货源为一手货源厂家直供比批发市场还便宜购买套餐后发现价格跟各大网购平台(淘宝，拼多多)价格差不多，张先生觉得不对劲后在网上查询店宝宝的相关信息发现有很多用户被欺骗且诸多差评。

张先生向客服提出退款，对方却一直推卸责任，经过协商对方以70%的软件端口使用费为由拒绝退全款(2000元收取1400的端口费还不论什么套餐都一样比例收费)要求其提供端口费支出相关证明被强硬拒绝(未明码标价也拒绝提供)。

【案例二】“店宝宝”被指货不对板 消费者多次要求退款 却还有700元扣留

2022年8月26日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月15日在店宝宝上购买3000元套餐。张先生看到网络上存在要求店宝宝方退款的帖子，以为网上投诉量比较大，就一直抱着侥幸心理，想着买来试试看，不行的话再退款。但是张先生购买后发现店宝宝的服务根本就不行，要求店宝宝退款。

张先生提供店宝宝却一而再再而三地拖延不处理。张先生等了四五天，每天几乎要打两三个电话给店宝宝客服，最后才妥协与张先生协商退款。但是直到现在，店宝宝仍旧扣留了700多元不退还，张先生遂要求店宝宝全额退款。店宝宝回复这是开发软件，软件开发是有损耗的，所以这七百块钱不予退还。张先生对于店宝宝平台和客服的所作所为感到十分气愤，要求店宝宝马上退款。

【案例三】“店宝宝”被指诱导借钱开店 退款时却没了踪影

2022年8月21日，新疆维吾尔自治区的司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日自己通过视频下载了店宝宝，一个客服让司女士添加了微信，介绍起了店宝宝的各种好的方面，并且拿出了别人的成绩，可以赚很多钱，并且说开店现在创业版1000元交款开店，并且承诺不会乱收费。

第二天介绍起了代运营，司女士就想有人帮忙挺好的，没想到要交款一万八千元，司女士以没钱回绝，客服提议可以借钱，又说了很多别人的成绩利润来打比方，还表示当天或者第二天就会有订单。截止8月20日刚好第七天，司女士提出来退款，结果该平台不退款。司女士的诉求是该平台尽快退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 推卸责任 明码标价