近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”称其私自拆机，恶意压价，让消费者承担巨大损失。（更多投诉详情请见“爱回收”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=爱回收）

(资料图)

10月12日，江西省芦女士向“电诉宝”投诉称，爱回收未提前告知芦女士的情况下，私自拆机。而且客服明知道拆机前后价格差别大，还在不告知芦女士的前提下拆机，导致芦女士手机回收价格直接下降，芦女士承担巨大损失。

芦女士表示如果提前告知的话就不会回收，并且芦女士的手机除了后盖有问题，就没有其它问题，芦女士也如实填写了。在寄过去之前，芦女士有检测过，不过平台价格更高，就放平台回收。结果突然手机屏幕有问题，有色斑。芦女士表示在其他平台上也看到说爱回收恶意压价，说好好屏幕突然说有色斑，芦女士表示自己有当时发出去之前的照片为证，屏幕没问题到平台之后却有问题了，芦女士要求按预估价格给她。

上午客服联系芦女士，就一直说理解，去申请，但是没解决说一会回复结果到现在也没有回复。客服和芦女士说拆机不影响机子使用，但他明确地知道拆机会影响价格。芦女士表示下单前到下单成功的全部过程都没有提前说明要拆机，客服说只认可爱回收的认定，私自拆机不告知，然后恶意压价，让消费者无缘无故承担拆机后折半价的巨大损失。

图片来源：芦女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市杨浦区。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第九位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的二手电商领域平台还有闲鱼、转转、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍拍二手等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，拍机堂还存在商品质量、退款问题和霸王条款等问题。

【案例一】一部手机只值两块钱？“爱回收”被指恶意压价

北京市李女士向“电诉宝”投诉称，其向爱回收提交回收了一个能够正常使用的手机，可是过几天爱回收告诉李女士，手机开不了机，只值2块钱。当时快递员拿走手机时，李女士女儿还当着快递员的面，删除相片，还没删完，快递员就把亮着屏的手机拿走，怎么过几天就开不了机了？ 爱回收说调查，可一周过去了，没有消息。李女士打了无数的投诉电话，都没有回应。平台表示居然还说，给李女士打电话没接。李女士则表示其中有一个电话，刚要接，对方就给挂了。之后李女士又打了无数次电话，都没有回应。

【案例二】“爱回收”被指“以旧换新”的新手机退货后不退钱 消费者钱货两空

北京市李女士向“电诉宝”投诉称，其在京东平台购买了一台价值999的红米，官方提示可以用以旧换新，于是李女士用旧手机+自付的形式进行了购买。旧手机网上评估价550元，李女士自付了449元。当天爱回收工作人员拿着新机来收走了李女士的旧手机，给李女士的旧手机评估价格150元，需要李女士再交付400元差价给爱回收。后因为各种原因李女士退了这款新买的机器，京东退回了449元的付款，其余的550元客服告诉李女士找爱回收人员进行沟通。

找到爱回收人员，首先他们说李女士退回新机后可以支付150元旧手机的钱，但是李女士多次提及已经退回新手机并且京东已经把支付款给我，但是对方一直不对此表示任何回应。剩下的400元李女士现场交给爱回收工作人员的钱，爱回收客服先是让证明给到了对方，给了证明后对方却又说钱是给了工作人员，让李女士自己行联系工作人员。李女士怀疑是他们工作人员可以私自收钱后，客服立马又改口说这个钱给了京东，让李女士去找京东。当李女士再进行追问时对方自行结束了对话。爱回收拿走了李女士的旧手机，同时又让李女士交了400元钱。现在新机器也退了，爱回收也不退钱，等于骗走了李女士550元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 消费者承担 环保科技