近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”欺骗消费者，预约界面没有可预约入住的日期。（详见网经社专题：“骑驴游”套路深？霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/）

(资料图片)

10月23日，广东省的章先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月18日在骑驴游小程序购买了299元美的鹭湖公寓2房1厅5次卡任性住套票1套，上面显示可预约入住日期，此码可使用5次，使用完需隔7天再次使用，有效期至2023年8月1日。章先生表示打开预约界面根本没有可预约的日期，无论是工作日或者周末，侵害了消费者合法权益，章先生的诉求是退还299，或者提供对应的可正常预约的日期。

（注：图为章先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，公司位于广东省广州市，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第六位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、走着瞧旅行、飞猪、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“骑驴游”服务态度差 跟描述情况严重不符

9月20日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月17日-19日在骑驴游预订了两间富力泉五房温泉别墅，别墅介绍写明了每间别墅都有一池的温泉水可以使用的，在温泉水能正常使用的情况下，别墅没有提供任何温泉水服务，且在入住其间服务态度极差并多次无理由的限制。

罗先生表示他们限制了一间别墅只能开一台空调，还说因为是两个人，如果是人多就调到更差的房间了，半夜还派员工过来拨空调插座等行为！更是无故用各种方式和理由逼客人离开，受到了极大的威胁，最后只能半夜八点多办理了退房，服务态度差和描述情况严重不符！现申请退款！

【案例二】“骑驴游”被指虚假促销 消费者发现端倪后申请退款需扣30%手续费

9月6日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称骑驴游平台以秒杀为嘘头出售佛山高明5次公寓住宿，有效期一年，除节假日平日周末不加价。吴女士于是购买预售，购买的时候还没开放预约，看不到房源情况，购买之后预约时发现最近几个月都没有房源可约，只有节假日加收500元的房源，平时周末选项全都是灰的，无法预约使用。

对此，吴女士怀疑平台虚假销售，这笔订单完全未预约使用，也预约不上房源，但订单没有退款入口。吴女士联系客服要求退款，但是客服坚持要扣30%手续费。吴女士表示，这完全是不合理的，严重侵害消费者权益，希望能协助全额退款。

【案例三】用户投诉“骑驴游”预约及退款操作不合理

8月25日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月12日购买美的麓湖5次卡，因为看到是一年内未预约可以随时退，所以准备出行前再进行预约。 但是2022年8月25日计划出行，发现平台基本日期全部订满，我担心再不先预约到时候用不了，于是先试着预定了2023年7月16日的一晚，然后再准备把其余4日预约，却发现未核销不能先预定。于是马上要求客服退款，但是客服说已经预约就不能退款（前后不到5分钟），就算改期也要算预约成功一次，而且如果两次预约了没有去就算废卡。张女士觉得十分不合理，要求全额退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 年上半年 情况严重 霸王条款