近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”商品无法送达没有任何通知 ，协商未果平台私自退款。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

10月20日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单，平台显示20号上午11点左右可以送达，等了30个多小时，没收到任何通知，也没收到货。于是王女士找到平台，平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意，没有货的情况没有第一时间通知王女士，最后还是王女士找平台，而且在协商未满意的情况下私自退款。

图片来源：王女士提供

【资料图】

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2022年第三季度，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年第三季度还涉嫌存在商品质量、虚假促销、发货问题、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“美团优选”被指恶意取消用户订单

10月2日，浙江省的孔先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月26日到2022年10月1日为止，美团优选送货司机恶意取消用户在孔先生的网点下单的所有订单。 发生该事情原因据孔先生猜测：2022年9月25日下午，美团优选司机当日来送货，将商品随意放置距离孔先生网点10米的位置，并且并未知会任何人就自行离开。随后孔先生的店员工打电话跟司机沟通此事，但司机对此不屑一顾，并说了句：你们可以拒收！此事之后，当天下午，并知会其余两位司机，来网点收走货品箱框。致此以后，每日恶意取消孔先生网点客户订单。

严重影响孔先生的店经济利益以及其他在本网点购买美团优选商品的50位用户的权益。在此之间，孔先生多次联系美团优选售后方寻求解决方法，工作人员每次答复会处理结果。但，直到今日，都未给孔先生一点答复。基于以上情况，孔先生有理由怀疑美团优选该平台存在资本垄断，恶意为难商家，侵犯消费者权利的行为。

【案例二】玩不起？ “美团优选”被指售卖变质商品 用户怀疑重改的日期再售

9月19日，江西省的鲍女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日鲍女士在小程序美团优选平台下单购买了一箱1kg黑麦粗粮面包，9月2日上午11点左右拿回来，午饭之后，鲍女士打开面包箱，发现几乎全部都是发霉的面包。这种整箱都严重变质发霉的情况，到底是概率性问题还是常规性问题？包装袋上印着，生产地安徽合肥庐阳工业区秀水路6号，厂家是安徽深流食品有限公司，日期2022年8月7日，保质期150天，一个月都不到就变质成这样子？鲍女士严重怀疑，这是回收过期面包重新再包装或者干脆就是重改的日期再售！鲍女士要求美团优选按照食品安全法赔偿1000元，食品单价3倍赔偿，加退款退货。

【案例三】装不下就不送？“美团优选”被指超时配送后单方面退款退货

9月6日，湖北省的孙女士向“电诉宝”投诉称，美团优选商家在超过配送时间并没有任何联系沟通的情况下单方面操作退款退货，破坏了消费者权益。 退款退货原因竟然是配货送货的司机因为车子装不下所以没有把东西送过来。孙女士表示不能接受如此荒诞的理由，要求给一个合理交代。孙女士表示自己等着东西用，她的损失谁来承担？

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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