近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其寄回商品久不返还，客服提供单号无物流信息 。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet）

【资料图】

10月29日，贵州省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日在小年鱼平台电商品仓配饰专营店购买的一只卡西欧运动防水手表，收到货后感觉不合适要求退款，商家收到货后表示物品有损伤，影响二次销售，不愿退款，周先生便要求把货物寄回。

图片来源：周先生提供

周先生联系平台客服要求把他的货物寄回来，但一直不见寄回，现在他们钱也不退，东西也不给。他们客服还欺骗周先生说已经发货了，结果周先生查了他们提供的快递单号，根本没有任何物流信息，联系他们客服问就一直回复会催仓库。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小年鱼排名第11位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、淘特、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、二三良作、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“小年鱼”被指售后体验差 顾客多次寻求帮助 客服冷眼旁观

2022年9月3日，山西省的侯先生向“电诉宝”投诉称，本人于9月2日在小年鱼的小鸿体育店铺，购买两双耐克的运动鞋。由于鞋子的型号输入错误，侯先生找到小年鱼人工客服，提出退货的要求，但小年鱼人工客服，一直以商品收揽、需要拦截为由，一直拖着，不予退款。

除此之外，小年鱼也没有任何其他措施来解决侯先生的问题，之后也是问了好几次，都是一样的答案，造成侯先生无故损失588元。侯先生现在只能来投诉小年鱼平台，要求他们退还之前支付的588元，商品退还，希望可以尽快解决，也希望相关部门可以监管一下这样的软件，不要再继续骗人。

【案例二】“小年鱼”涉嫌出售假货 多次售后无果

2022年9月2日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月4日在小年鱼上买了一双耐克鞋，确认收货后，找人鉴定是假的。为了维护消费者权益，李先生要举报小年鱼。收到货以后就现无人管，跟官方客户沟通又让找商家客户，找了商家客户每次都是要排队预约，前面还有50人，但每次都是无果。本想着图个方便，没想到买了个假货，想要退没法退，现在是没有办法了！无法维权了！李先生的诉求是对这些平台采取严厉惩罚，为消费者讨回公道。

【案例三】“小年鱼”涉嫌售假 退货容易退款却成难题

2022年7月12日，广东省的贺先生投诉称自己于2022年7月6日在小年鱼APP上花费299元购买了一双某品牌的球鞋，在7月10日，何贺先生签收了鞋子。直到退货，贺先生都没有穿过这双鞋子，一直保持着发过来时的状态，完好无损。

当天，贺先生搜索官方旗舰店的同款鞋子，并与自己在小年鱼购买的进行对比。贺先生在对比之下，发现鞋子是假的，有极大的区别，就去找客服退货。协商好之后，贺先生于2022年7月11日将鞋子退回了商家，在2022年7月12号下午商家签收了鞋子，但是商家迟迟不退钱。贺先生希望商家能够尽快退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 物流信息 案件移交 工作人员