近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”称其疑似欺诈消费者，缴费一个月后无法使用。（详见网经社专题：“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ ）

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11月2日，湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话，说其长期关注他们相亲网，长期消费38元套餐，并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员，9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。

图片来源：石先生提供

石先生表示，之前说得各种好听，可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他，保证每天推荐2－3人，并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了，在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员，只推荐了一个微信，现举报投诉他们欺诈消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝阳区，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第二十一位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：美团、联联周边游、万师傅、饿了么、如程、走着瞧旅行、飞猪、智行、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、58同城、大麦网、大众点评、马蜂窝、鲁班到家、BOSS直聘、大河票务网、彩贝壳、高德、123微旅行、58到家、滴滴出行、侠侣亲子游、微旅、爱订不订、哈啰租车、途家、黄河票务、一喂直达、首汽约车、世纪佳缘、倍电科技、轻松到家、蝌蚪亲子、发现旅行、咪咕、21cake、智联招聘、景程荟玩、淘票票、e换电、秀动、小电科技。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，百合网还疑似存在虚假促销、网络欺诈、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“百合网”平台提供的资源少且质量差 欲相亲对象信息不明

2022年9月22日，新疆维吾尔自治区的剡先生向“电诉宝”反映称自己于2021年8月3日在百合网平台开通了会员服务，一年中，介绍的次数很少，而且质量没有那么好，不是优质资源库，很多人加上聊了一下就没下文了，从来没有见过面，照片的给的很少。

剡先生表示很多人都是被平台拉过来的，就问你平台情况是不是交会员了，其中有一个，是父母注册，帮女儿相亲。她们只负责介绍人，说是只管牵线，介绍的人，平台注册过没有，也不知道，没有给过平台ID号，而且介绍的人信息都是微信上发给你的，照片和名字都不对。严重的侵害了消费者的权益。

【案例二】被骚扰还要支付费用？ “百合网”被指诱骗用户充值

2022年7月29日，安徽省的何先生向“电诉宝”反映称自己在6月底该平台通过微信语音通话诱骗充值，一次都没和女方牵手，也没有绑定，充值时说需要绑定女方充值，充值后她们那边说红娘老师每天不停骚扰，后面说她们和何先生聊天把充值的一万多扣了好几千，天天骚扰还收费用。

何先生称真的不能接受这个霸王条约，向该平台申请退款已经将近一个月了不给予退款，该平台就是通过微信诱骗我一次次充值，希望给予该平台严查，霸王条约，不给予退款，要求全额退款13760元。

【案例三】“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次

2022年6月28日，云南省的黎先生向“电诉宝”反映称其于2022年4月24日在百合网下单订购人工相亲服务，费用2000元人民币。下单页面显示牵线次数10次，当时电话咨询结果是6个月内不限次数，10次为红娘考核，下单后百合网添加微信沟给出霸王条款牵线一次算两次，在后付截图中有详细的霸王条款。

黎先生表示，服务过程中5牵线（效果非常差）后不再提供服务，纯粹霸王条款，欺诈消费者。任何想找对象的人应远离百合网这种无良，诱导，欺诈商家，不仅找不到对象，还惹得一身骚。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 无法使用 工作人员