【电诉宝】“学慧网”被指交款后无人跟进 申请退款被回复超过期限1世界观速讯
来源:网经社 发布时间:2022-11-09 15:59:53

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其交款后无人跟进,申请退款被回复超过期限。(详见网经社专题:职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/)

11月9日,张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年购买学慧网专本套读课程,学了三四个月要退款,跟进的销售说让等,到了2021年,说退费超出范围。


(资料图片)

张先生表示2021年到至今,学慧网经常各种诈骗电话,而且现在费用显示学习了2160元,其他费用也没消费,当时交款10800元。后期也没人跟进了,从交完钱,都没人跟进。

图片来源:张先生提供

张先生称2020年中旬,申请退款,只是让等,2020年后,说已经超过期限。而且现在就学了专科的一点课程,只有2160元,还有8640元的没有学习。希望电诉宝能帮忙申诉成功。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,其自称是一个在线职业教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第四位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州课堂、一只船教育、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、中安建培、天普教育、聚师课堂、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、中职通、鸿博教育、鸭题库、聚师教育、卓而学、明辰教育、天津九州、天软教育、青创教育、普考教育、加盐在线、芸学教育、空格教育、思鸿网校、尔湾科技等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指虚假宣传 购买后服务态度直线下降

11月8日,甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称学慧网交完钱无人理睬,因学慧网教学质量,资质,管理,口碑和客服态度等问题,包括虚假宣传、没有班主任负责工作、学慧网的工作人员诱导消费者进行下单,并口头保证考试通过率。

马女士表示报名成功后,服务态度直线下降,要求退费后则不断收到境外自称办理学慧网退费的电话,该机构未履行保护学员隐私的义务,联系客服也无人回应,现需要有关平台调解,退相关费用,保护客户隐私,因疫情经济紧张,望平台根据国家相关政策,保护消费者的权益,帮助消费者。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“学慧网”欺骗消费者 报考后无人理睬

10月20日,河南省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月29号被北京学慧网络教育科技有限公司欺骗交大专报考学费4188元整,后期报考的老师联系不上,感到自己以受骗。

李先生表示于2022年4月8号向北京学慧网络教育科技有限公司申请学费退款,也签订相关退款协议,北京学慧网络教育科技有限公司已审核通过,答复120个工作日给与学费退款银行卡,也已提供开户银行相关信息。现以逾期为退款,客服老师也联系不上,北京学慧网络教育科技有限公司也联系不上,无人理睬,希望平台为受骗学员讨回公道,严惩诈骗不良行为。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“学慧网”被指软件上不了课 联系老师都已离职

10月20日,黑龙江省的孙先生向“电诉宝”投诉称上课软件上不了,说是有一对一的老师,结果老师联系不上,班主任联系不上,打客服电话接不通,有问题联系不上,永远不知道找谁,想退费也联系不上,然后开始加负责的老师官方微信号,说离职了,换了一个又离职了,根本不知道找谁。打客服让加微信,加微信不回复,没有一个可以解决的人!

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 教育科技 有限公司 工作人员

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