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11月11日消息，国美于近期推出“五心服务”，为双11保驾护航。据介绍，“五心”服务的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货省心、售后放心，在差价补偿、送安承诺、退换保障等消费者最为关心的方面，提升服务水平、保障消费者权益。国美升级服务体验，用户只要在真快乐APP上点击“全程导购”，接通视频后就能实现真人实景互动，并且全天候不打烊。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，同时，国美线下有近4000家门店可现场体验。此外，国美提出“差价补偿”服务政策。消费者在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日（含）内、传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内，可享受差价补偿。同时，消费者在国美购买非家电商品，最长可享受99天价保。

年度电商盛宴来袭，网经社第十四次启动“直击双十一”特别策划，通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

关键词： 方式包括 内容包括 消费者权益