导读：11月12日零点，第十四届双11收官，但物流配送还在路上。与以往的快递爆仓、配送速度慢相比，近些年物流企业的服务水平有了很大改善。在今年双11期间，各家物流企业也纷纷展现自己的最新成果，揽收量、履约率、配送速度等成为亮点。以“又快又好”为标准的物流企业，这次双11的表现能打几分？（详见网经社专题：双11大促收官！物流企业战绩如何？http://www.100ec.cn/zt/s11kdwj/）

出品｜网络零售部

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作者｜吴夏雪

审稿｜舒舒

据国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中，11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。而在去年11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件47.76亿件，双11单日快递包裹量峰值为6.96亿件。从数据上来看，今年包裹量有所减少，但配送速度、服务水平均有所提升。

一、双11表现各有亮点

1.京东物流：开门红24小时 智能快递车配送单量同比增长300%

今年京东双11期间，京东快递正式上线预约派送、验证揽派两项全新服务，600台智能快递车和超100台室内配送机器人的投用，为消费者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服务。在京东双11开门红24小时，智能快递车配送单量同比去年增长300%。

11月12日，京东物流发布双11超级战报，全国多地分钟级收货。11月10日晚8点刚过，厦门市思明区鼓浪屿、西安市未央区、上海市嘉定区、铁岭市银州区等全国多地首单商品由京东快递小哥送达。

此外，通过智能物流基础设施升级，遍布全国的亚洲一号大规模处理量较去年同期提升50%，京东物流在西北地区的基础设施布局也进一步完善，“北斗7仓”落成，推动西北区域经济高效协同发展。通过数字孪生、智能地址等数智技术的创新应用，实现物流全环节协同优化，数字孪生时效模拟准确率达99%。

2.菜鸟：预计超2亿个包裹送货上门

11月11日下午，菜鸟CEO万霖表示，今年双11期间，菜鸟预计将把超2亿个包裹送货上门，创下历年之最。其中，截至11日中午12点，菜鸟在天猫双11提供的确定性的送货上门包裹量已经超过了1.2亿件。

双11期间，菜鸟直送揽收和送货上门、菜鸟驿站送货上门的单日处理峰值均超过千万件。此外，双11的菜鸟无人车小蛮驴配送到楼量也创新高，截至11日中午，小蛮驴配送量已接近200万单，达到去年整个双11周期的配送量。

在今年双11期间，菜鸟在乡村物流中使用自动化设施处理的包裹量超过5000万单。菜鸟无人车数量由去年同期的350台增至700多台，覆盖范围由去年同期的200个高校新增到400多个。此外，菜鸟日均的大件家装收货量、签收量都同比增长超500%。

3.德邦：双11单日最高揽收6.1亿吨

双11期间，德邦快递单日揽收高峰货量超61000吨，转运场单日操作货量峰值超210000吨，日均派送货量超32000吨，每名德邦快递小哥日均派送上楼近500kg。

今年，德邦快递继续和电商平台合作推行“预售极速达”业务。10月31日晚20:00，安徽亳州韩女士在电商平台支付完尾款，20:08，快递员上楼敲开了她的家门，将快递亲手交付给了韩女士，整个过程用时8分钟。

4.顺丰同城：双11总单量超1.2亿

今年双11，顺丰同城配送总单量超过1亿2千万单，其中，商超便利、果蔬生鲜等同城零售品类配送单量同比增长均超过100%，永旺、华润万家、联盛等品牌商超的单量同比增长200%以上；同时，医药健康品类配送单量同比增长超250%。

此外，双11期间，在承接阿里等电商合作平台的末端配送中，顺丰同城的配送单量更是同比增长超4倍，使平台更加从容地应对了双11订单的峰值波动。而在新兴的直播电商领域，顺丰同城还帮助数百个直播间实现了“即购即达”的配送模式，其配送单量环比增长71%，其中多个生鲜品类实现了超100%的单量环比增长。

5.苏宁物流：双11物流整体履约完成率96.7%

11月11日，苏宁易购发布的2022年双十一大促物流数据显示，从10月24日到11月11日物流整体履约完成率96.7%，家装发货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%。

此外，苏宁易购帮客家电保外维修服务订单量同比增长超30%，新能源充电桩安装订单同比增长超210%。这个双十一，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，苏宁易购物流家装出货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%。

6.达达快送：双11期间配送单量破1.2亿

11月14日，达达快送发布终极战报。今年京东11.11期间，达达快送日均配送单量突破1000万，总配送单量突破1.2亿单，11.11单日配送单量超1200万，11.11首单送达仅9分钟。达达快送在京东11.11期间完成的中小商家配送单量同比增长67%，其中京东便利店、华联超市等便利店伙伴，以及大尚龙虾、串意十足等餐饮商户配送单量同比增长均超500%，七鲜超市全渠道配送单量同比增长38%，医药订单平均配送时间26.8分钟。

此外，达达优拣在11.11单日拣货单量同比增长超115%，有效助力商超伙伴应对大促高峰，达达优拣对沃尔玛、家乐福全国门店实现100%覆盖，11.11单日沃尔玛拣货订单量同比增长104%，七鲜超市拣货订单量同比增长103%，家乐福拣货订单量较今年618单日增长169%。

7.申通：预售极速达当次日送达率达97%

申通双11第一波（10月31日20点-11月6日24点）战报显示，今年旺季两大差异化服务“预售极速达”、“按需配送”成效凸显。10月31日晚，申通仅用9分钟就将今年双11第一单送到了浙江嘉兴秀洲村民金女士手中。

战报显示，今年预售极速达从重点城市扩展至全国，件量规模持续增长，当次日送达率达到97%，高于去年。首战双11的“按需配送“项目，今年覆盖了上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市，按需配送单量比日常爆发280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供专职服务人员，促使服务质量高于日常水平，用户服务体验切实提升。

8.中通：新加坡海外仓双11当天订单处理量达15万单

数据显示，新加坡中通海外仓订单处理量突破15万单，面积1.2万平米的海外仓自2021年11月投入使用以来，不断改善升级仓储管理系统，成功将订单管理系统与Lazada、Shopee等大型电商客户系统对接。

客户每天下午4点前生成的订单，新加坡中通海外仓均能在当日完成分拣包装，出库率为 99.9%。该公司总经理Max介绍：“目前在新加坡，能完成线上和线下联动发力，日订单处理量达15万单的海外仓，只有我们一家。新加坡中通海外仓整套智能系统运营实力还未全面施展，部分智能设备还在进一步调试中。待整套系统全部投入使用后，海外仓整体运作效率将提升5倍，日订单处理量至少30万单。”

二、物流企业转向新战场？

1.件量与时效“彼竭我盈”

从包裹数据来看，今年仅双11当日就少了1.44亿件，下降20.69%。网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青表示，物流快递与电商平台越来越绑紧。双11当日快递峰值的下滑，与电商双峰促销有关，双11开门红阶段会分流11月11日的流量。同时快递包裹的下滑一定程度上也反映出电商平台的GMV并不理想。因为疫情的影响，消费者的钱袋捂得更紧了。会更加看重必需品的囤积，非必要不出手，稳住现金流是关键。

根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年至今受理的物流科技投诉榜显示(依据投诉量排行)，投诉量最多的依次企业为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、转运国际、铭宣海淘、圆通、中通快递、闪送、德邦快递、壹品仓、递四方、快鸟转运、德邦物流、吉祥邮、59转运、货拉拉、申通快递、百世、极兔速递。此外，历年双11快递乱象有：快件损坏、快件延误、快件丢失、内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、信息泄露以及售后困难等。但就今年双11的情况来看，此类问题有所减少。

“从各家发布战绩来看，此次双11物流快递企业呈现投递速度快，整体履约完成率高。双11前后持续近一月，对于物流配送来说也是考验。无论是电商物流如菜鸟、京东物流，还是第三方快递公司顺丰、申通、圆通等都加大人力投入，并针对双11推出特色服务。加上科技技术的支撑、智能预测单量，提前扩容网络，物流配送上实际更加精准、快速。”莫岱青补充道。

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示，此次双十一物流快递的可以说比较有效地支撑了双十一期间的快递处理量，突出地表现在时效性大大提高方面。同时，物流对电商平台起到了支撑的作用，可以说是电商的标配。

2.智能供应链竞争白热化

陈虎东表示，物流快递行业是专业的三方服务，是电商的基础设施，今年之所以半小时到达或者更短的时间内到达，一方面和今年的快递处理量低于往年有关系，以至于使得物流快递行业的服务能力充分；另一方面是物流快递行业的供应链基础设施不断夯实，智能化程度不断提高，服务能力肯定有了大幅度的提升。双因素叠加，让今年的物流快递在大促中比较亮眼。不足的地方在协同方面，也就是订单+物流单的协同，以及对于线下的履约能力的保证方面，或许还需要不断完善。这也是物流快递行业的一个始终要关注的方向。

“物流行业的赢家通吃现象，在双十一期间表现得比较明显，智能供应链方面竞争将白热化。后端的供应链支撑能力，其实决定着电商这类前端的活动能力。不同的电商公司，供应链的建设模式和应用场景是不一样的，但是一旦成型，供应链的巨大作用就会很快发挥出来。”陈虎东补充。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务)

关键词： 同比增长 送货上门 快递包裹