近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称高速车祸遇堵，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”客服服务态度差，误导客户无法索赔。（详见网经社专题：“侠侣亲子游”涉嫌多起退票难 平台“熟视无睹”？http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/）

11月15日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于11月8日通过侠侣亲子平台购买了一箱水果猕猴桃送人，11月12日咨询客户说未收到，打电话咨询客服说在物流信息到广东滞留，11月14日晚上收到，物流配送6天，易烂水果放6天会是什么新鲜度，这个不用多说明吧。

(相关资料图)

（注：图为陈先生提供）

陈先生称水果属于易烂食品，快递逗留那么多天水果新鲜度下降， 买的是绿芯猕猴桃，收到已经烂2个，其它己经都黄了，已知广东疫情严重，为安全快递包装就没带回去，水果烂的拍了一张照就扔了，其它黄的就算了，客服无理由要买家提供物流包装单号，还要坏果放在物流包装上面拍照，因收货人信息不是下单人，故无法查询到快递信息，这就是误导客户无法索赔，坏果还要一直让人保留，一个平台对购买水果监管到这样，服务霸王条款，客服态度差。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第十二位。最新评级为“谨慎下单”，根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，青芒果旅行网排名第七位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】用户反映高速车祸遇堵 “侠侣亲子游”票务即将到期拒绝退款

2月28日，四川省的方女士向“电诉宝”投诉称她于2022年2月27号在侠侣亲子购买三张绵阳方特神画票，2月28号上午10点左右被告知上午11点不到方特，此票作废。方女士表示当时高速车祸被堵，和工作人员说11点之前肯定到不了问能不能退票，对方说不能退票，随后追问能不能多等半个小时，还是说不可以，她们要11点准时下班。让自己和侠侣客服沟通，随后11点还没到又找了侠侣客服，客服说帮忙解决会给自己打电话。结果等到了下午4点左右还没有电话，给侠侣客服回了电话，客服说处理不了。

方女士称根据《消法》第十六条第三款 规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券“过期无效” 的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的《关于加强经营活动管理的意见》，团购经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等 权利。方女士的诉求为退还825元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满

2021年11月8日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡，打算带家里宝宝（24个月）进去玩，于11月7日购卡当天进去游玩一次，发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。

陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款，结果客服说不可以退，也没有给相应的解决方案，陶女士本打算扣除一次门票的钱，让侠侣亲子游把年卡退了，结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供，让人心寒。

【案例三】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约 退款遭平台拒绝

2021年9月29日，广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票，去年疫情很多娱乐亲子场所关闭，建议在家隔离，少出门少聚会少去公共场合，有效期9.1-9.30号也可使用，可是当孩子说想去大梦的时候，连续三周预约不上，到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通，侠侣亲子游一直说预约不上，不予退款，还让自己预约其他场馆。

厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票，自己朋友和大姐也都是购买过，也是一直预约不上，现在就一直说预约不了也不退款，那么当时平台为什么要这么去宣传广告，工作人员还问为什么4月份不去，当时不是疫情吗？应召国家响应，不外出不聚会不去公共场所。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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