每日观点:【电诉宝】“侠侣亲子游”被指客服服务态度差 误导客户无法索赔
来源:网经社 发布时间:2022-11-30 14:59:18

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称高速车祸遇堵,厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”客服服务态度差,误导客户无法索赔。(详见网经社专题:“侠侣亲子游”涉嫌多起退票难 平台“熟视无睹”?http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/)

11月15日,福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于11月8日通过侠侣亲子平台购买了一箱水果猕猴桃送人,11月12日咨询客户说未收到,打电话咨询客服说在物流信息到广东滞留,11月14日晚上收到,物流配送6天,易烂水果放6天会是什么新鲜度,这个不用多说明吧。


(相关资料图)

(注:图为陈先生提供)

陈先生称水果属于易烂食品,快递逗留那么多天水果新鲜度下降, 买的是绿芯猕猴桃,收到已经烂2个,其它己经都黄了,已知广东疫情严重,为安全快递包装就没带回去,水果烂的拍了一张照就扔了,其它黄的就算了,客服无理由要买家提供物流包装单号,还要坏果放在物流包装上面拍照,因收货人信息不是下单人,故无法查询到快递信息,这就是误导客户无法索赔,坏果还要一直让人保留,一个平台对购买水果监管到这样,服务霸王条款,客服态度差。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司成立于2014年6月10日,法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),侠侣亲子游排名第十二位。最新评级为“谨慎下单”,根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),青芒果旅行网排名第七位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】用户反映高速车祸遇堵 “侠侣亲子游”票务即将到期拒绝退款

2月28日,四川省的方女士向“电诉宝”投诉称她于2022年2月27号在侠侣亲子购买三张绵阳方特神画票,2月28号上午10点左右被告知上午11点不到方特,此票作废。方女士表示当时高速车祸被堵,和工作人员说11点之前肯定到不了问能不能退票,对方说不能退票,随后追问能不能多等半个小时,还是说不可以,她们要11点准时下班。让自己和侠侣客服沟通,随后11点还没到又找了侠侣客服,客服说帮忙解决会给自己打电话。结果等到了下午4点左右还没有电话,给侠侣客服回了电话,客服说处理不了。

方女士称根据《消法》第十六条第三款 规定,经营者向消费者提供商品或服务,不得设定不公平、不合理的消费条件,团购券“过期无效” 的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的《关于加强经营活动管理的意见》,团购经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等 权利。方女士的诉求为退还825元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满

2021年11月8日,江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡,打算带家里宝宝(24个月)进去玩,于11月7日购卡当天进去游玩一次,发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。

陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款,结果客服说不可以退,也没有给相应的解决方案,陶女士本打算扣除一次门票的钱,让侠侣亲子游把年卡退了,结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供,让人心寒。

【案例三】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约 退款遭平台拒绝

2021年9月29日,广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票,去年疫情很多娱乐亲子场所关闭,建议在家隔离,少出门少聚会少去公共场合,有效期9.1-9.30号也可使用,可是当孩子说想去大梦的时候,连续三周预约不上,到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通,侠侣亲子游一直说预约不上,不予退款,还让自己预约其他场馆。

厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票,自己朋友和大姐也都是购买过,也是一直预约不上,现在就一直说预约不了也不退款,那么当时平台为什么要这么去宣传广告,工作人员还问为什么4月份不去,当时不是疫情吗?应召国家响应,不外出不聚会不去公共场所。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 工作人员 第一时间 案件移交

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