近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”称其购买的订单无法预约，欲申请退款却无入口。（详见网经社专题：“骑驴游”套路深？霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/）

(相关资料图)

12月6日，广东省的莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月15日在骑驴电商平台抢购了美的鹭湖公寓2房1厅5次卡，有效期一年，除节假日，平日周末不加价，购买之后发现几个月都无法预约，只有节假日得加收500元的房源，平日及周末都是灰色的，根本无法预约。

莫女士表示此订单房源与销售内容严重不符，霸王条款，想申请退款，但发现没有退款入口，售后服务等待也非常久，这个是完全不合理的，严重影响消费者的心情，侵害了消费者的权益，特此申请骑驴游平台全额退款。

（注：图为莫女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，公司位于广东省广州市，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“骑驴游”被指详情提示不明确 因疫情未使用的订单不予退款

11月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月14日在骑驴游平台购买（【惠州 】五月无加收，268元抢南昆山养生谷5房温泉别墅！泡私家温泉+BBQ+K歌+打麻将，Patty聚会开起来！）套餐，价格266元。由于目前疫情形势紧张，根本无法使用该套餐，现申请退款，结果客服告知一旦购买不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后来客服说在详情页面有一行小字提示才看到。

陈先生认为详情页面内容非常多，不可退款提示不够明确，且付款界面也没有任何提示，所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款，所以希望骑驴游能给退款。

【案例二】用户投诉“骑驴游”侵害消费者权益 套票无法预约无法退款

11月7日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月19日在骑驴游电商平台购买2张198元的套票，由于疫情，游乐场所无法预约，快年底了，套票过期，出现了无法退票问题，严重侵害了消费者的权益，要求平台全额退款198元，麻烦协助处理下谢谢。

【案例三】“骑驴游”被指订单无法预约 申请退款被拒绝

11月4日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月7日在微信小程序骑驴游下单168元入住套餐，下单后每天预约都是满的，根本无法预约。只能在5月30预约到11月（之前日期都是满的，无法预约），并且必须按要求加补129元。因为疫情管控无法外出，告知骑驴游，骑驴游拒绝退款，客服全是机器人，根本不回答问题，请求退回297元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 了消费者 用户满意度