近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“德国BA保镖商城”称其售卖临期化妆品，强制关闭用户平台投诉。（详见网经社专题：“德国BA保镖商城”被指擅自取消客户订单 价格出错自动退单http://www.100ec.cn/zt/bbsczp/）

12月8日，浙江省董女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月15日在德国BA保镖商城微信小程序官网购买lamer面霜，价值1900元。在购买前询问客服商品日期是否会是临期的，客服回应日期新鲜。但收货后发现还有7个月过期，客服以不小于6个月为理由推脱责任，并强制关闭董女士在此平台的投诉。

图片来源：董女士提供

(资料图)

董女士表示，因化妆品类使用时间较久，即使不是保质期六个月内，临近日期也应该给予说明，此为消费者对商品的知情权。因此，她的需求是：1.获得合理的赔偿；2.同时此类踩线违规的平台需给予警告或增加相关日期的保证说明，才能重新上架允许售卖产品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，德国BA保镖商城排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、考拉海购、别样、海狐海淘、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、Wish、海淘app。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”还疑似存在网络欺诈、退款、发货、物流等问题。

【案例一】“德国BA保镖商城”被指发货超时效拒绝退款 客服态度差

2022年5月7日，江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月14日，在德国BA保镖商城购买奶粉三罐，出现商家拒绝退款的问题。商家发货超出时效且迟迟不更新物流信息，目前并未收到货，要求退款，但是商家拒绝退货退款，且在购买之前并未说明不可退款，客服服务态度极差，且回复不及时。吴女士表示商家侵犯了其自主选择权和公平交易权，现要求商家退款。

【案例二】“德国BA保镖商城”被指擅自取消客户订单 价格出错自动退单

2022年4月11日，云南省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在德国BA保镖商城购入香奈儿山茶花保湿面霜3盒，当时显示付款成功，商城处理中（有相关邮件通知）。4月10日18点36分，邹女士收到邮件，被告知这个订单已取消，在此期间电商没有给邹女士打电话或发短信事先知会此事，并在邹女士不知情的情况下擅自取消订单。邹女士质疑此事，却被告知因商品价格出错，所以自动退单。在邹女士不接受这个理由的时候，德国BA保镖商城再次擅自退款（退款已在4月10日20点收到）。邹女士不同意电商的解决问题态度与方法，要求其道歉并赔款600元。

【案例三】“德国BA保镖商城”被指久不更新物流信息 多次询问无进展

2022年3月23日，陕西省田女士向“电诉宝”投诉称自己于2022.2.15在德国BA保镖商城下单购买蛋白粉1罐，止咳糖浆6瓶以及万能膏2盒，2月24日显示包裹被打包。截至3月22日没有更新物流信息，包裹还没上飞机，什么时间到手遥遥无期，商家只说再处理，完全无变化。田女士多次询问，但没有任何实质性进展。田女士我不希望在他们这种摆明不处理的态度下，逼她自己退款接受损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 物流信息 案件移交 工作人员