近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”存在霸王条款，以购买七天后退款为由收取高额违约金。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

12月13日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月份购买了小叶子陪练年卡2000元，但孩子对钢琴没有兴趣，加上现在疫情，没办法定期上课，所以放弃学钢琴，就申请退费，小叶子以购买七天后退款，要收费25%的违约金为由，来扣除学费，两个月不到，就要扣除1000元。

【资料图】

吴女士表示这是霸王条款，从来没有见过机构退费要收这么高的违约金。最重要的，购买的时候，销售员都没有提及这个违约金，只说了孩子如果后面不学，可以申请退款，这是欺骗消费者。投诉以下内容：1、收费高额违约金不合理不合法；2、销售人员有义务在用户购买时要如实告知购买者；3、支付页面有误导购买者不看协议的操作，协议不太明显，而且字数非常多。

（注：图为吴女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第一位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。

【案例一】“小叶子智能陪练”被指因疫情原因迟迟不发货 要求退钱也不给退

11月16日，河北省的天女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月25日在小叶子智能陪练购买的笔记本，用了400个金叶子和26块钱，疫情原因迟迟不发货， 要求退钱也不给退。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”拒绝退还未使用年卡 多次沟通无果

11月4日，苗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月6号购买了小叶子智能陪练的2年卡，因为孩子现在不再学习钢琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余时限未使用的年卡退费。多次催促后，小叶客服于2022年11月4日电话回复，然而小叶子客服电话回复声称年卡会员不能退费，让自行消化。

苗女士表示该条款并未事先声明，还说购买日期不对，现在不能给退费，多次沟通后无果，而且对方与消费者权益法完全相悖。希望贵平台能帮忙责成商家维护应有权益，把剩余时限退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指虚假销售 承诺时长少了八个月

11月3日，江苏省的钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日收到小叶子销售信息，告知2400元可购买两年11个月的时长，并下单购买，现可使用时长只显示至2023年11月17日，比小叶子所承诺时长足足少了8个月。

钱女士表示找小叶子客服理论，结果告知就是要按照新规定（新规定并没有提前告知已购买课时的消费者）执行，并且客服老师态度冷淡，钱女士认为新购课按照现有活动是没有问题的，当初答应的两年11个月没有给足，很难让人不怀疑是虚假销售，请还时长，还消费者公道！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 第一时间 案件移交 工作人员